電話銷售管理系統(tǒng)是什么 電話銷售管理系統(tǒng)有什么功能優(yōu)勢
什么是電話銷售管理系統(tǒng)?它有什么功能和優(yōu)勢?希望大家在看完這篇文章后能對它有一個全面的認識。
電話銷售管理系統(tǒng)是一款企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶資料管理(CRM客戶關系管理)、訂單管理、消費管理、短信、彩信(彩信手機報)、智能查詢管理、客戶回訪管理、電話呼入呼出客戶識別及統(tǒng)計、二維碼發(fā)送、傳真、語音、郵件海報、企業(yè)頻道管理等多項管理功能于一體的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。
1. 管理制度流程化，降低員工流失風險及損失
在做過電話銷售工作過的員工都知道，在電話銷售系統(tǒng)里，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場管理制度、招聘培訓制度、業(yè)務流程體系、獎勵制度、服務質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。
工作現(xiàn)場管理制度流程化，一切有制度為準繩，所有的現(xiàn)場員工一言一行，一舉一動都要在游戲的規(guī)則中進行。這樣，使管理層崗位職責明確，避免了因為工作相互扯皮、互相推卸責任的現(xiàn)象。現(xiàn)場管理不會因為部分管理層的不在或者流失，而影響電話銷售系統(tǒng)的運營。我在北京做一顧問項目前期兩個多月，我們北京分公司負責1562項目的路經(jīng)理兩個多月不在現(xiàn)場，現(xiàn)場秩序井然。各崗位各司其職，一點差錯都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理。
傳統(tǒng)的行銷公司，客戶與公司之間的關系好壞往往要看業(yè)務員與客戶之間的個人關系如何。而對客戶進行的后期服務多以個人為主導。當然在傳統(tǒng)市場上以這種利用人脈進行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”。但這種營銷模式的弊病在于，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失。我們在電話銷售系統(tǒng)，不主張以個人英雄主義的方式進行產(chǎn)品推銷。當然，并不是不要求個人能力與素質(zhì)的提升。電話銷售系統(tǒng)有規(guī)范的培訓體系，包括：客戶服務理念、語音服務藝術(shù)、電話服務禮儀等等基本素質(zhì)的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長遠看來，這是對公司品牌與營銷服務質(zhì)量的一個保障。讓客戶在與銷售代表成交時，首先是認同公司的文化及營銷服務服務理念的。
2. 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象
銷售流程的規(guī)范在電話銷售系統(tǒng)電話銷售有的非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知。完善專業(yè)的的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。北京德品道電視購物電話銷售系統(tǒng)采用先進的電話銷售系統(tǒng)管理模式，其在運營的過程中迅速的提升品牌形象，宣稱在三年內(nèi)進入國內(nèi)電視購物行業(yè)三甲行列，以實力打造中國電視購物一流營銷實戰(zhàn)團隊。
3. 易于監(jiān)控銷售服務質(zhì)量、保證客戶信息安全
電話銷售系統(tǒng)專職設立質(zhì)檢員崗位，可以有效的對銷售服務質(zhì)量進行跟蹤，對銷售代表的業(yè)務考核及業(yè)務能力的提高有直接影響。
先進的電話營銷系統(tǒng)，可以很好的管理客戶信息資源，對企業(yè)進行數(shù)據(jù)管理有非常理想的幫助，對客戶信息的保密程度也在很好的控制之中。
4. 更易于與客戶建立互動信任關系
電話銷售系統(tǒng)有專門的客戶服務部門。在客戶有問題的時候，有一個專業(yè)的團隊在為其服務。投訴、建議、售后服務都可以找到公司相關部門，并且可以通過系統(tǒng)很快查詢到客戶資料，以便快速解決問題。傳統(tǒng)的電話行銷公司，更多的時候是客戶在與業(yè)務代表進行互動，在企業(yè)的管理層面就無法準備地把握與客戶之間的關系。
5. 準確快速細分客戶，更直接把握客戶需求
通過先進的客戶關系管理系統(tǒng)，對客戶進行細分，可以更加直觀地把握客戶不同時期的需求，準確的定位客戶，減少了無效電話的數(shù)量。上海移動對其在網(wǎng)用戶的管理非常之細，在推銷某話費套餐的時候，可以很好的鎖定以往使用舊的通話標準的客戶，這樣在推銷的過程中，針對性更強，成功率也隨之大幅上升。
6. 有效控制座席利用率，提高電話銷售代表的工作效率
電話銷售系統(tǒng)員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以通過QM(質(zhì)量監(jiān)控)有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。
7. 可控銷售成本
話費成本可控。在電話銷售系統(tǒng)成本中，很重要的一項就是電話費用。電話銷售系統(tǒng)績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌。
