電話營(yíng)銷(xiāo)的終極破冰話術(shù)
終端電話營(yíng)銷(xiāo)人員，會(huì)碰到很多問(wèn)題，尤其是——破冰難!經(jīng)常第一句話還沒(méi)有說(shuō)完，客戶給你的回答就是“我不需要”，然后無(wú)情的把電話掛掉了，成功率特別低!
不難發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員打電話太難，會(huì)造成團(tuán)隊(duì)士氣低下!遇到的拒絕多，電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不想打電話，就算打也是毫無(wú)信心。但是，電話營(yíng)銷(xiāo)又是商場(chǎng)與顧客溝通最好的方式。
精準(zhǔn)型應(yīng)對(duì)話術(shù)與普通電話話術(shù)區(qū)別在于，它能抓住消費(fèi)者的信息、需求和問(wèn)題，針對(duì)消費(fèi)者制定專(zhuān)屬的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。精準(zhǔn)型電話話術(shù)包含兩大難度：客戶群體屬性和客戶疑難情景，今天主要針對(duì)這2大難度給大家解決電話營(yíng)銷(xiāo)的遇到的問(wèn)題!
根據(jù)客戶群體溝通
根據(jù)不同的客戶群體制定專(zhuān)屬話術(shù)，例如：根據(jù)客戶小區(qū)的消費(fèi)不同、職業(yè)不同和性別不同等制定不同話術(shù)。30秒吸引顧客告知三件事：
1.我是誰(shuí)?
2.此次電話的目的是什么?
3.我能帶來(lái)什么好處(利益)?
一、陳述產(chǎn)品價(jià)值：
電話營(yíng)銷(xiāo)01
1、早上好，王總，接電話方便吧?
我是XX公司的小丁，有個(gè)好消息要告訴您!，今天公司剛剛推出了一個(gè)新款活動(dòng)，可以用一分鐘的時(shí)間給您作一個(gè)簡(jiǎn)單介紹吧?
電話營(yíng)銷(xiāo)02
早上好，程總，接電話方便吧?
我是XX公司的小徐，我去到您工地，看到您還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)家居。剛好，有個(gè)好消息告訴您，XX公司剛好有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)(不好意思我在忙)我理解您很忙，如果2分鐘能幫您節(jié)省2000元，我相信您還是愿意花兩分鐘聽(tīng)我說(shuō)明一下，好吧!
二、讓顧客感到驚訝
電話營(yíng)銷(xiāo)01
有一件關(guān)于**小區(qū)的大事要告訴您!
早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便吧?我是XX公司XX店長(zhǎng)小王，今天打電話給您，是有一件關(guān)于你們小區(qū)裝修的大事要告訴您!在本月的19號(hào)，你們小區(qū)的業(yè)主在XX家具有個(gè)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)有超過(guò)100名業(yè)主報(bào)名了，希望您別錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)。
電話營(yíng)銷(xiāo)02
想要請(qǐng)您幫個(gè)忙可以嗎?
趙經(jīng)理，您好，現(xiàn)在接電話方便吧?我姓李，您叫我小李就可以了，很高興通過(guò)朋友的介紹撥通您的電話，今天打電話給您是一件事情想要請(qǐng)您幫個(gè)忙，大概會(huì)耽誤您一分鐘的時(shí)間，可以嗎?
電話營(yíng)銷(xiāo)03
請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題可以嗎?
我是XX櫥柜的小丁，今天特意打電話給您主要是想向您報(bào)個(gè)到，問(wèn)一聲節(jié)日好!也想請(qǐng)教您一個(gè)兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎?
電話營(yíng)銷(xiāo)04
我是特意來(lái)向您道謝的!
李總,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話給您,是特意代表我們公司向您道個(gè)謝的，感謝您昨天來(lái)到我們公司，給我們一個(gè)服務(wù)您的機(jī)會(huì)。朱經(jīng)理，我還有一個(gè)問(wèn)題可以請(qǐng)教一下嗎?
電話營(yíng)銷(xiāo)05
我們約好了!
早上好，張經(jīng)理，我是XX公司的小徐。之前我們約好了今天給您打電話，您還記得嗎?張經(jīng)理，在上個(gè)月的十一號(hào)，上午九點(diǎn)五十分，就是一個(gè)月前，我給您過(guò)一個(gè)電話，不過(guò)當(dāng)時(shí)您在忙，然后我們約好了一個(gè)月以后，也就是今天上午九點(diǎn)五十分我們?cè)俾?lián)系，我想既然答應(yīng)過(guò)您，所以今天準(zhǔn)時(shí)給您打過(guò)來(lái)，您還有印象嗎?
