現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的電銷業(yè)務(wù)復(fù)雜，產(chǎn)品類型多、促銷活動(dòng)頻繁，這對(duì)坐席與客戶溝通的過(guò)程要求極高，不僅要對(duì)答如流，還需要熟練掌握各種技能和話術(shù)。在電銷現(xiàn)場(chǎng)一旦話術(shù)被客戶抓住把柄，或由于口誤等原因，還極有可能導(dǎo)致客戶投訴和糾紛事件。
天客云電銷助手AI話術(shù)系統(tǒng)是一款支持提醒模塊、使用話術(shù)推薦、個(gè)性化匹配、銷售環(huán)節(jié)提醒、禁止話術(shù)提醒、劃詞提醒等功能的電銷服務(wù)系統(tǒng)，可以在輔助坐席進(jìn)行相關(guān)話術(shù)內(nèi)容提示，進(jìn)行最優(yōu)的話術(shù)提醒，幫助坐席降低工作難度，提高工作效率，同時(shí)可通過(guò)軟件幫助企業(yè)建設(shè)一個(gè)智能、便捷、高效、可擴(kuò)展服務(wù)開放平臺(tái)。
一、軟件功能介紹
1.服務(wù)場(chǎng)景可視化
步驟拆分：將坐席溝通步驟進(jìn)行拆分，例如問(wèn)候語(yǔ)、產(chǎn)品介紹、問(wèn)題處理等。
話術(shù)標(biāo)簽：將現(xiàn)有話術(shù)進(jìn)行標(biāo)簽化，細(xì)分每一類話術(shù)屬于哪個(gè)溝通步驟。
話術(shù)提醒：根據(jù)當(dāng)前客戶屬性和談話內(nèi)容，推送最適合話術(shù)。
命中記錄：對(duì)于每個(gè)提醒所命中的步驟進(jìn)行記錄。
2.ASR語(yǔ)音識(shí)別
在企業(yè)現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)頁(yè)面，以嵌入js插件庫(kù)的形式進(jìn)行集成，將客戶與坐席的語(yǔ)音交流實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字。
在界面中以對(duì)話形式展示，實(shí)時(shí)識(shí)別溝通內(nèi)容。
3.個(gè)性化話術(shù)推薦
大數(shù)據(jù)分析客戶屬性標(biāo)簽，話術(shù)推薦內(nèi)容與客戶標(biāo)簽形成對(duì)應(yīng)關(guān)系。
根據(jù)當(dāng)前客戶屬性以及溝通內(nèi)容，及時(shí)彈出最適合當(dāng)前狀態(tài)的話術(shù)。
4.關(guān)鍵話術(shù)提醒
當(dāng)在銷售環(huán)節(jié)中命中了某個(gè)知識(shí)時(shí)，屏幕進(jìn)行高亮提示，對(duì)坐席銷售流程把控起到輔助提示作用。
在客服或銷售過(guò)程中，對(duì)禁止內(nèi)容進(jìn)行必要的提示。
二、應(yīng)用場(chǎng)景
軟件可以應(yīng)用行業(yè)領(lǐng)域有很多，在電銷團(tuán)隊(duì)與客服團(tuán)隊(duì)中，可以做到精準(zhǔn)用戶畫像，識(shí)別客戶需求，促進(jìn)銷售達(dá)成，第一時(shí)間直擊用戶痛點(diǎn)，協(xié)助用戶解決問(wèn)題，提升用戶滿意度。
