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電話營銷之如何在客戶心理建立良好的形象?

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  大部分業(yè)務員都覺得形象嘛,就是一個人的相貌和氣質,是需要面對面才能看到的。但事實上卻不是這樣的。

  一個人的形象完全可以通過聲音,談吐和思維來建立,為什么這么說呢?因為對客戶而言,在接到營銷電話的時候,都會通過聲音和對方說話的方式及語氣來判斷這是個什么樣的人。

  而這個過程,也就是電銷業(yè)務員建立形象的過程。所以在和客戶進行電話溝通的時候,業(yè)務員要注意以下情況:

1,聲音

  聲音是電銷員給客戶的第一感覺,而過于沉悶和尖銳的聲音會造成不好的感覺,所以電銷業(yè)務員要學會將自己的聲音控制在一個足夠吸引人的程度,不過與揉捏造作,也不太過直白讓人生厭。

2,談吐

  其實一個人說話的方式就是一個人形象的建立,尤其在客戶的心理,業(yè)務員的每一句話其實都代表著自己的相貌,是否能在客戶的心理留下好印象,完全取決與談吐。

  通常情況下,會多從客戶的角度思考問題的業(yè)務員在交流的過程中,會無形間給客戶一種備受尊敬的感覺,而這樣的業(yè)務員在客戶心理形象大都不會太差。

3,語氣

  語氣是一個人情緒的表達,更是一種修養(yǎng)的體現(xiàn)。所以在用電話和客戶交流的時候,業(yè)務員需要注意自己說話的語氣是否足夠給客戶一種舒適的感覺,不管對方是什么態(tài)度,保持自己良好的語氣就是修養(yǎng)的一種表現(xiàn),而客戶的心理自然也會有相應的判斷。

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