有營銷大師曾經(jīng)說過，其實電話銷售就是一種聲音與語言的藝術，對電銷員而言對這句話的理解應該是尤為深刻的。
要做到去說服客戶，就要將語言的藝術發(fā)揮的淋漓盡致。那么在電銷員和客戶說話的時候，應該要注意什么呢?詳情如下所示：
1，注意語速
通常電銷員因為工作性質的緣故可能說話的語速都比較快，但和客戶交流的時候，要適當?shù)目刂?，不宜太快也不宜過慢。
尤其在一些比較重要的話題和問題點上，可以適當放慢以起到強調的作用。對客戶而言，聽的也會比較的舒服，對電銷員的好感也會上升。
2，清晰度
清晰度是對電銷員的基本要求。電銷員和客戶通過電話交流的時候，要注意發(fā)音標準，吐詞清晰，不能說完后結果對方會產(chǎn)生一種你說啥，我沒聽懂的感覺。
當然即便是客戶沒有因為自己的原因沒有聽清楚，電銷員也要將責任攬到自己身上，這樣才能最大程度的得到對方的認可。
3，節(jié)奏
把握電話的節(jié)奏也是電銷員要學會說話的技巧之一，有的客戶因為性格偏向于穩(wěn)重踏實，那么說話就不宜太過啰嗦，撿重點就可以。
而有的客戶則屬于比較細心的，他們希望知道很多小細節(jié)方面的問題，那么電銷員就要在客戶有疑問的地方進行適當?shù)闹v解。
通過聲音和言語組織藝術，即便在見不到面的情況下，也會更有利說服對方，達到自己最終的目的。
