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在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),面對(duì)顧客,導(dǎo)購(gòu)員就是一個(gè)推銷(xiāo)員,他們直接和顧客做面對(duì)面的溝通,向顧客介紹產(chǎn)品,回答顧客提出的問(wèn)題,誘導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策。
站在顧客的角度,導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé):
1, 為顧客提供服務(wù)
2, 幫助顧客做出最佳的選擇。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品能使他們獲得最大的利益。
導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢?
1),詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣,愛(ài)好。
2),幫助顧客選擇他們需要的商品
3),向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)
4),向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后 將會(huì)給他帶來(lái)的益處
5),回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn)
6),說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品
7),向顧客推薦別的商品與服務(wù)項(xiàng)目
8),讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇
一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員能向顧客提出很多有用的信息,出許多好的主意,提出許多好的建議,能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品