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電銷總封號(hào)怎么辦?

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公司成立9年來一直深耕于通訊行業(yè)。 堅(jiān)持以客戶至上,誠(chéng)信贏天下。在全國(guó)各地已有上萬個(gè)合作伙伴。 公司總部在廣州,現(xiàn)在在北京,上海等地區(qū)都有分公司。 公司主打:電銷卡,防封電銷卡,包月電銷卡,虛擬運(yùn)營(yíng)商電銷卡,實(shí)名電銷卡等。 電銷卡的優(yōu)勢(shì):每天不限制呼出號(hào)碼數(shù)量,不限制呼出時(shí)間。資費(fèi)實(shí)惠,不占用三網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商名額。

也許常常會(huì)通過向客戶許諾來打消客戶的顧慮,如許諾承擔(dān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),保證商品優(yōu)質(zhì),保證賠償客戶的損失,答應(yīng)在購(gòu)買時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等方面給客戶提供優(yōu)惠。但你一定要記住:不要做過多的承諾,同時(shí)要考慮自己的承諾是否符合公司的方針政策,不能亂開空頭支票。一旦你許下諾言,就要不折不扣地兌現(xiàn)諾言。為了贏得交易而胡亂許諾,結(jié)果必然是失去客戶的信賴 。 1.對(duì)客戶的要求做出適度承諾 為了增強(qiáng)客戶的購(gòu)買決心,促使銷售順利完成,有些電話銷售人員會(huì)借助一定的承諾讓潛在客戶充滿期待。例如: “對(duì)于送貨期限,您大可放心,我保證…一” “如果您現(xiàn)在就簽訂單的話,那我就答應(yīng)……” “如果您不喜歡這種花樣的話,隨時(shí)可以找我調(diào)換…… 適當(dāng)?shù)某兄Z可以增強(qiáng)客戶購(gòu)買的決心。如果在銷售溝通的過程中,對(duì)于客戶比較關(guān)心的問題,你不能及時(shí)給予承諾的話,客戶就會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生疑慮。所以,如果客戶提出的要求是合理的,同時(shí)你也確定自己可以通過努力滿足客戶的要求,而且這些承諾有利于交易的實(shí)現(xiàn),那么你就可以做出承諾。但并非所有的客戶要求,你都要做出承諾,而應(yīng)該有選擇、有技巧地進(jìn)行承諾。 (1)承諾時(shí)的表現(xiàn)要堅(jiān)定。如果你確定可以向客戶進(jìn)行承諾,承諾的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度和堅(jiān)定的語氣,不要支支吾吾,更不要唯唯諾諾。否則,客戶就會(huì)對(duì)你所承諾的內(nèi)容產(chǎn)生懷疑,進(jìn)而對(duì)此次溝通產(chǎn)生不滿。 【實(shí)戰(zhàn)技巧】 “您真的要一個(gè)星期之后再交訂金嗎?您知道,現(xiàn)在房?jī)r(jià)上漲這么快, 而且來這里買房的人又這么多,我很難保證您看中的那套房子一個(gè)星期之后還沒有賣出去….” 如果客戶堅(jiān)持某項(xiàng)要求,而且通過一定的努力有可能實(shí)現(xiàn)的話,你可以對(duì)其做出比較委婉的承諾,但同時(shí)也要告知客戶可能會(huì)出現(xiàn)的其他情況。 2.兌現(xiàn)自己對(duì)客戶的承諾 要想贏得客戶的信賴和滿意,你必須兌現(xiàn)自己對(duì)客戶做出的承諾。如果可以不許諾的話,應(yīng)盡可能地減少對(duì)客戶的承諾,給客戶以意外的驚喜。這是因?yàn)?,?dāng)你熱情主動(dòng)地為客戶做了當(dāng)初沒有許諾的事情時(shí),客戶會(huì)感覺你做的事情超出了他的期待,這會(huì)使他感到非常滿意。這種超出期待的滿意情緒,對(duì)你和客戶今后的友好聯(lián)系具有舉足輕重的意義。 3.無法實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)要予以道歉和補(bǔ)救 對(duì)于已經(jīng)向客戶做出承諾但最終無法兌現(xiàn)的事情,有的電話銷售人員想當(dāng)然地以為“只要客戶不追究,那就可以蒙混過關(guān)”。如果你以為可以蒙混過關(guān),那純粹是一種僥幸心理。客戶既然當(dāng)時(shí)要求你做出承諾,說明他對(duì)承諾的內(nèi)容比較關(guān)注,如果他發(fā)現(xiàn)你最終不能兌現(xiàn)承諾,即使不加以追究,對(duì)你的不滿也已經(jīng)形成了。

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