寧波電銷專用卡

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1．保留詳細(xì)的通話記錄

銷售員經(jīng)常會(huì)在工作日志上記錄與客戶互動(dòng)的情形，不過(guò)卻很少看到日志上出現(xiàn)“客戶不在”之類的記載。或許你會(huì)問(wèn)，連客戶不在的信息都要記錄嗎？是的，我們不但要記，而且要記得清清楚楚。銷售員小王曾經(jīng)給一位客戶打過(guò)3次預(yù)約電話，對(duì)方總是不在，小王每次都記得清清楚楚，當(dāng)他打第4次電話找到這位客戶時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對(duì)話：“您好，請(qǐng)找吳先生?！薄拔揖褪恰！薄皡窍壬?，我是某公司的銷售員小王，相信您工作一定很忙，我給您打了3次電話都沒(méi)找到您，這次終于跟您通上話了?！?/p>

小王的這句話讓客戶感受到了他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，增加了客戶對(duì)他的好感，同時(shí)也拉近了雙方的距離，預(yù)約的阻礙也就消除了一大半。所以，我們不妨把工作記錄做得詳細(xì)一些，讓客戶感受到我們的認(rèn)真和耐心。

2．切忌在電話中進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)節(jié)的說(shuō)明

在預(yù)約中，我們的主要目的是爭(zhēng)取和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，所以介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，千萬(wàn)不要談及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)樵陔娫捴锌蛻粑幢啬苈?tīng)得進(jìn)去太過(guò)詳細(xì)的介紹，并且客戶集中注意力的時(shí)間是有限的，過(guò)長(zhǎng)的談話會(huì)使客戶失去耐心，反而更加容易拒絕我們。

3．打電話時(shí)要注意禮貌

銷售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶談話，這是對(duì)客戶極大的不尊重。另外，不管有沒(méi)有預(yù)約成功，銷售員都要保持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，要讓客戶先掛斷電話。

4．要注意談話時(shí)的語(yǔ)言、語(yǔ)氣及心態(tài)

銷售員在與客戶談話時(shí)，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，口齒要清晰，用語(yǔ)要妥當(dāng)，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶借故推托之時(shí)，更須平心靜氣，不要強(qiáng)迫客戶。否則不但不能達(dá)成約見(jiàn)的目的，反而讓客戶產(chǎn)生反感。