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寧波不封號(hào)電銷卡

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掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣,能夠?yàn)殇N售員成功銷售加分,因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì),能夠贏得客戶的尊重,使客戶對(duì)我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。所以,銷售員掌握得體的商務(wù)禮儀,比說上一百句話更能獲得客戶的認(rèn)可。

具體而言,銷售員要著重注意以下幾方面的商務(wù)禮儀。

1.握手禮儀
銷售員在與客戶握手時(shí)應(yīng)在向前迎上客戶的同時(shí)伸出自己的右手,身體略向前傾,雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實(shí),搖動(dòng)的幅度不要太大,時(shí)間長度以客戶松手的感覺為準(zhǔn)。

(1)如果客戶是女性,握手時(shí),應(yīng)等對(duì)方先伸出手,不可貿(mào)然采取主動(dòng)。如果對(duì)方不愿握手,就不要勉強(qiáng)。握手時(shí)態(tài)度要熱情一些,但不可過火。

(2)如果不握手的話,也可用點(diǎn)頭來表示敬意。這時(shí)要微微含笑,但不要嬉皮笑臉,讓人誤解。態(tài)度應(yīng)莊重溫和,彬彬有禮。互致敬意時(shí),不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰,更不能雙手抱胸,應(yīng)該將雙手置于身體兩側(cè)或交叉在腹前。

2.使用名片的禮儀
銷售員在遞名片時(shí),態(tài)度要恭敬,對(duì)方如果身份較高,應(yīng)當(dāng)用雙手捧著遞去。對(duì)于一般人,可以用右手遞送,但要莊重大方,動(dòng)作要輕緩,伴隨著“請關(guān)照”、“歡迎聯(lián)系”等敬語。接過名片后要認(rèn)真看一遍,然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi),不要順手往桌上一扔,更不要往名片上壓東西,因?yàn)檫@樣會(huì)令對(duì)方感到不被重視。

3.入座的禮儀
在座次安排上,會(huì)客室的入座一般沒有規(guī)矩可循,因此,當(dāng)客戶進(jìn)來時(shí)我們要站立起來,遵循客戶的指示入座;乘坐出租車時(shí)客戶的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車時(shí)一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標(biāo)準(zhǔn)。入座時(shí)應(yīng)禮貌地點(diǎn)點(diǎn)頭,表示謝意,然后平穩(wěn)地坐好。同時(shí)要注意自己的坐姿,不要彎背曲腰,也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。

4.商談時(shí)要保持適當(dāng)?shù)木嚯x
通常,銷售員在與較熟悉的客戶交談時(shí),距離應(yīng)該保持在70~80厘米,與不熟悉的客戶應(yīng)該保持的談話距離是100~120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話,一般適宜的距離為兩個(gè)手臂長。如果一站一坐,則彼此的距離可以稍微拉近,約一個(gè)半手臂長。雙方都坐著時(shí)距離保持在一個(gè)手臂長,避免自己的口氣吹到對(duì)方臉上。

標(biāo)簽:萍鄉(xiāng) 景德鎮(zhèn) 武漢 張家口 徐州 廈門 山南 襄陽

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