人民網(wǎng)·天津視窗9月23日電：您好，歡迎致電，很高興為您服務(wù)……”如今很多市民外出旅行前通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站的熱線(xiàn)電話(huà)預(yù)定酒店時(shí)，都能聽(tīng)到這樣親切的聲音。而這并不一定是網(wǎng)站的工作人員，而是某個(gè)呼叫中心的呼叫小姐”或者呼叫先生”根據(jù)網(wǎng)站定制的要求在提供服務(wù)。記者從昨日（22日）開(kāi)幕的中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)上獲悉，目前一個(gè)至少可以容納3000個(gè)坐席的大型呼叫中心已落戶(hù)天津?yàn)I海新區(qū)，以呼叫中心為依托的全產(chǎn)業(yè)鏈模式在新區(qū)聚集。
呼叫”就在你我身邊
無(wú)論是你預(yù)定酒店飯店，還是撥打客服投訴熱線(xiàn)，抑或是買(mǎi)保險(xiǎn)，都要與呼叫中心聯(lián)系。所以說(shuō)現(xiàn)在呼叫中心是越來(lái)越無(wú)處不在了。”中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，包括阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等都在通過(guò)呼叫中心為客戶(hù)提供服務(wù)，而攜程網(wǎng)更是從只有8個(gè)人做訂單處理到現(xiàn)在將近1萬(wàn)人的呼叫中心，看似距離老百姓很遙遠(yuǎn)，其實(shí)人人都能接觸到，而且基本上每天都要接觸到。”
呼叫中心所具有的巨大的產(chǎn)業(yè)影響力，將對(duì)濱海新區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。”中國(guó)智造e谷營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理佟靜波說(shuō)。目前一個(gè)至少容納3000個(gè)呼叫坐席的大型呼叫中心已落戶(hù)塘沽海洋高新區(qū)，總投資30億元，已于今年7月開(kāi)工建設(shè)，一期建設(shè)的聲立方”呼叫中心，總建筑面積達(dá)3萬(wàn)多平方米。作為呼叫中心不可或缺的必要環(huán)節(jié)，該中心擁有的超大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)席位和云計(jì)算系統(tǒng)，預(yù)計(jì)明年6月將交付使用。
呼叫產(chǎn)業(yè)聚集新區(qū)
佟靜波告訴記者，呼叫中心將吸引為其提供技術(shù)和硬件支持的上游企業(yè)和需要托管呼叫服務(wù)的下游企業(yè)集聚到中心周?chē)纬梢粋€(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)悉，該項(xiàng)目落成投產(chǎn)后，初期將設(shè)立2至3只5000萬(wàn)至1億元的扶持基金，中后期設(shè)立2至3只1億至3億元?jiǎng)?chuàng)投基金，預(yù)計(jì)可引入國(guó)內(nèi)外創(chuàng)意類(lèi)、新經(jīng)濟(jì)類(lèi)、創(chuàng)業(yè)類(lèi)的企業(yè)300家以上，經(jīng)過(guò)2至3年培育期，年稅收貢獻(xiàn)達(dá)3億元以上，年遞增30%，并在每年扶持一家上市公司。
入駐企業(yè)可以將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，專(zhuān)注其核心業(yè)務(wù)，以降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。”顏曉濱認(rèn)為，天津是全國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示范基地之一，而在改革開(kāi)放前沿的濱海新區(qū)適合發(fā)展具有前瞻性的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。未來(lái)這里將形成一個(gè)完善的呼叫中心基地，成為支撐區(qū)域高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要聚集地。”顏曉濱說(shuō)。（記者 徐晶晶 實(shí)習(xí)生 齊英麗）
