SaaS模式金融危機時顯威力呼叫中心進入云時代

　　隨著互聯(lián)網在中國的快速發(fā)展，SaaS模式的軟件獲得了飛速發(fā)展，眾多國內外廠商不約而同把目光投向SaaS，這已是軟件行業(yè)一個不可逆轉的發(fā)展趨勢。谷歌、微軟、IBM、用友、金蝶等軟件巨鱷紛紛已經朝這個方向快速轉型，而Salesforce在“寒冬”里締造年收入過10億美元的神話更是表明SaaS正在進入發(fā)展的黃金時期。

　　訊鳥軟件副總裁潘濤表示，訊鳥專為中小企業(yè)量身定制的新型SaaS服務“啟通寶”銷售額同樣在金融危機時期獲得高速增長。2008年，訊鳥軟件榮獲Red Herring 全球百強之列，成為中國國內唯一一家入選的呼叫中心行業(yè)企業(yè)，評委會看重的，也是訊鳥公司基于互聯(lián)網提供在線呼叫中心服務的SaaS模式。

　　據了解，為了尋求在SaaS領域更多的成功和突破，訊鳥軟件還分別與風云網絡和神碼在線等SaaS渠道運營商展開合作，并與金算盤、八百客等SaaS軟件服務商進行結盟共同培育市場。這種SaaS廠商間的強強聯(lián)合促進了產業(yè)間的融合與發(fā)展，也使得更多用戶能實現(xiàn)更加全面和完美的SaaS應用，滿足SaaS整體解決方案的需求。

　　事實上，廠商間的融合發(fā)展催生了“云計算”的快步走向成熟，而作為“云計算”的一個重要體現(xiàn)形式——SaaS市場也將走向更加成熟的商業(yè)化應用。

　　“一方面，云計算的快速發(fā)展推動了SaaS市場日益走向成熟；另一方面，云計算的市場啟動為SaaS市場提供了更加廣闊的市場空間?！迸藵赋?，通常來說，傳統(tǒng)的基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但訊鳥基于互聯(lián)網架構的呼叫中心能做到無限量大，6萬席、60萬席都不會有問題，這就是互聯(lián)網“云計算”帶來的無窮魅力。這也為訊鳥SaaS模式今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。

　　當前，“云計算”理念的落地以及SaaS模式的日漸成熟使得呼叫中心的行業(yè)應用進入互聯(lián)網新時期，而“啟通寶”作為標準的SaaS應用獲得業(yè)界認可，表明訊鳥軟件作為呼叫中心行業(yè)領導者角色再次引領著呼叫中心進入嶄新的“云”時代。