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微笑是銷售員充滿自信的表現(xiàn),同時微笑可以讓客戶產生親切感能有效地縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。銷售大師原一平先生就曾為贏得客戶的信任,對著鏡子苦練微笑,并把微笑分為38種。曾經在對付一個極其頑固的客人時,他使用了30種微笑,他的微笑被人們譽為“價值百萬美金的微笑”。所以,銷售員要想征服客戶就應該時刻保持微笑,用微笑來融化客戶內心的堅冰。
在商務場合微笑時銷售員應該注意以下幾點。
(1)口眼鼻眉肌結合,自然調動人的五官,使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。
(2)笑的時候要精神飽滿、神采奕奕,使笑容親切甜美。
(3)聲情并茂,相輔相成。只有笑容卻無笑聲,很可能讓客戶誤解為假笑。只有笑的時候聲情并茂,我們的熱情、誠意才能為人理解。
(4)要與儀表舉止的美和諧一致,從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
銷售員在平時可以通過訓練有意識地使自己的笑容更完美。
(1)放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,然后在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒,尤其是不露出牙齦的前提下,輕輕一笑。
(2)閉上眼睛,調動感情并發(fā)揮想象力,或回憶美好的過去或展望美好的未來,使微笑源自內心,有感而發(fā)。
(3)對著鏡子練習,使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統(tǒng)一。
(4)按照要求,當眾練習,使微笑規(guī)范、自然、大方,克服羞澀和膽怯的心理。
不要缺乏誠意,強裝笑臉;不要露出笑容隨即收起;不要苦笑、怪笑、獰笑、媚笑。