深圳防封電銷卡辦理【外呼專用】

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六個(gè)環(huán)節(jié)

唯物主義哲學(xué)上講：事物之間以及事物內(nèi)部諸要素之間是相互影響、相互制約和相互作用的。電銷團(tuán)隊(duì)的管理也一樣，針對(duì)以上三個(gè)問題，不能僅頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是需要同時(shí)打通以下六個(gè)環(huán)節(jié)，通過六個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)提升，從本質(zhì)上解決三個(gè)問題的反復(fù)出現(xiàn)。

一：銷售技術(shù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)

現(xiàn)在的很多電銷從業(yè)人員，基本上都靠死磕成單。死磕的重點(diǎn)不在培訓(xùn)上，而是夠不夠耐心、有沒有毅力和臉皮厚不厚的問題。死磕非常重要，而且特別是在商場(chǎng)上，臉皮不夠厚，是很難白手起家的。商場(chǎng)是一個(gè)務(wù)實(shí)的地方，過于在意面子上的那份虛榮，會(huì)大大分散你對(duì)目標(biāo)達(dá)成的注意力。于銷售從業(yè)人員而言，這是一個(gè)非常重要的品質(zhì)。然而，需要注意的是：不能因?yàn)榭克揽墨@得了成單，就忽略了銷售技術(shù)才是銷售從業(yè)人員核心競(jìng)爭(zhēng)能力這一本質(zhì)。

一套完整的銷售技術(shù)培訓(xùn)，分為以下幾個(gè)方面：

1.產(chǎn)品和市場(chǎng)環(huán)境培訓(xùn)

內(nèi)容包括：產(chǎn)品的特性、賣點(diǎn)、目標(biāo)客戶特征、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特性、SWOT分析等。這一套下來，相當(dāng)于重寫一遍商業(yè)計(jì)劃書并且一批一批的反復(fù)的作路演，但這是非常值得的。你的銷售團(tuán)隊(duì)的重要性絲毫不比投資人對(duì)你的重要性低。

2.銷售話術(shù)和流程培訓(xùn)

內(nèi)容包括：一套完全貼合消費(fèi)者行為分析的建議話術(shù)和一個(gè)經(jīng)過反復(fù)磨合提煉出來的業(yè)務(wù)流程。這是最吃功夫的地方。話術(shù)要達(dá)到“僧推月下門”級(jí)的斟酌，流程要經(jīng)過快捷性、穩(wěn)健性的兩重測(cè)試，并且在培訓(xùn)的時(shí)候，每一步都必要配有實(shí)戰(zhàn)時(shí)的錄音截取，以期達(dá)到能夠快速的被新員工領(lǐng)會(huì)和掌握。這部分是世面上的各種有關(guān)銷售技術(shù)方面的理論落地的重要陣地，也是最容易說起來天花亂墜、做起來參差不齊的業(yè)務(wù)部分。

3.異議排除和客戶分級(jí)、分類技術(shù)

內(nèi)容包括：隱性異議的識(shí)別、顯性異議的排除、客戶分級(jí)、分類的判斷標(biāo)準(zhǔn)和各自的應(yīng)對(duì)措施、購買意向的判斷和相應(yīng)的的后續(xù)跟進(jìn)流程的啟用。這一部分的建設(shè)常常可以成為判斷一個(gè)電銷團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平深度的參照之一，因?yàn)楹芏嚯婁N團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容只開發(fā)到顯性異議的排除部分，剩下的就基本上靠員工各自的悟性自己積累，而少有系統(tǒng)的規(guī)劃和指導(dǎo)了。

４.產(chǎn)品使用/政策/FAQ培訓(xùn)

內(nèi)容包括：產(chǎn)品的實(shí)際使用、常見問題和注意事項(xiàng)、銷售和售后服務(wù)政策等。這里常見的有兩個(gè)問題，一個(gè)是銷售人員認(rèn)為這是售后客服部門的事，所以很多銷售人員對(duì)自己的產(chǎn)品使用都不熟悉，回答相關(guān)問題時(shí)往往含糊不清、模棱兩可，然后借機(jī)轉(zhuǎn)移話題或一味催促客戶下單，這會(huì)極大的打擊消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心；另一個(gè)是對(duì)產(chǎn)品或政策刻意的模糊或夸大，先促使客戶成交，卻為售后服務(wù)、退費(fèi)率、滿意度和口碑留下了巨大的隱患。

5.績效/質(zhì)檢/資源分配/臨促規(guī)則培訓(xùn)

內(nèi)容包括：績效考核標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和處罰條例、資源流的管理和分配策略、各種臨時(shí)促銷信息的培訓(xùn)，重點(diǎn)在于說清每一項(xiàng)內(nèi)容的目的和考核方法，讓員工有個(gè)瞄準(zhǔn)的地方，進(jìn)而能更高的執(zhí)行上述培訓(xùn)的各項(xiàng)內(nèi)容。