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微信永久封號(hào)能不能解封

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一般而言,對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)可采用以下幾種方式:
1.封閉式提問
封閉式提問就是在一定范圍內(nèi)引出肯定或否定答復(fù)的問句。這種問句可以使發(fā)問人取得特定的資料或確切的回答,比如,“條件就是這些,你決定了嗎?”
然而,封閉式提問限制了客戶的答案,客戶只能在有限的答案中進(jìn)行選擇,比如“您是不是覺得和大公司合作比較可靠?”“您今天有時(shí)間嗎?”“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”等等。對(duì)于這些問題,客戶通常只能回答“是”、“不是”、“對(duì)”、“錯(cuò)”、“有”或者“沒有”等簡(jiǎn)短的答案,這樣客戶不僅感到很被動(dòng),甚至還會(huì)產(chǎn)生被審問的感覺,而銷售人員也只能從客戶答案中得到極其有限的信息。因此,封閉式提問方式除非十分需要,最好不要采用。


2.開放式提問
與封閉式提問不同,開放式提問就是不限制客戶回答問題的答案,而完全讓客戶根據(jù)自己的喜好,圍繞談話主題自由發(fā)揮。開放式提問既可以使客戶感到自然而暢所欲言,又有助于銷售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。不僅如此,客戶在感受不到約束的同時(shí),通常會(huì)感到放松和愉快,這顯然有助于雙方迸一步溝通與合作。
開放式提問通常采用以下幾種典型問法:
(1)“什么……”你可以這樣提問:“您對(duì)我們有什么建議?”“您遇上了什么麻煩?”“您的合伙人還有什么不同想法?”“您對(duì)這種產(chǎn)品有什么看法?“您覺得這種產(chǎn)品的什么優(yōu)勢(shì)最吸引您自己?”“如果采用了這種產(chǎn)品,您的工作會(huì)發(fā)生什么變化?”


(2)“為什么……”你可以這樣提問:“為什么您會(huì)對(duì)該產(chǎn)品情有獨(dú)鐘?”“您今天為什么如此神采奕奕?”“為什么您會(huì)面臨如此嚴(yán)重的問題?”


(3)“……怎(么)樣”或“如何……”你可以這樣提問:“您覺得形勢(shì)會(huì)朝著怎樣的趨勢(shì)發(fā)展?”“我們?cè)鯓幼霾拍軡M足您的要求?”“您通常都是怎樣(如何)應(yīng)付這些問題的?”“你希望這件事最終得到怎樣的解決?”

3.引導(dǎo)式提問
引導(dǎo)式提問就是提出一些對(duì)答案具有強(qiáng)烈的暗示性問句。這類問題幾乎令答者毫無選擇地按發(fā)問者所設(shè)計(jì)的答案作答,有不可否認(rèn)的引導(dǎo)性。比如,“說到現(xiàn)在,我看這樣……你一定會(huì)同意的,是嗎?”


4.探索性提問
探索性提問就是對(duì)客戶的意見或回答進(jìn)行引申、試探的一種問句。這種提問不僅可以發(fā)掘更多的信息,而且還可以起到探測(cè)的作用。如,“我們想適當(dāng)降低價(jià)格,你們能否增加進(jìn)貨量?”

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