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房地產(chǎn)呼叫中心營銷到服務(wù)的轉(zhuǎn)變

最近國家為整治學(xué)區(qū)房肆意哄抬炒價(jià)的違規(guī)宣傳行為，讓學(xué)區(qū)房“涼”下去！讓教育公平公正，房產(chǎn)行業(yè)受到重創(chuàng)！
國家的整治加上語音線路環(huán)境的慘狀，房地產(chǎn)騷擾投訴居高不下，開出線路的越來越少，以前大家關(guān)注呼叫中心在房地產(chǎn)中的應(yīng)用，更多的是批量外呼這個(gè)場景，那么呼叫中心對(duì)于房產(chǎn)難道只有外呼需求嗎？
答案：不是！
房子難道只管賣，賣出去了就沒然后了嗎？增量市場難創(chuàng)新了，那么存量市場呢！
思路決定出路，咱們先分析下房地產(chǎn)的現(xiàn)狀。

目前大大小小的房產(chǎn)企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，面對(duì)如果激烈的市場競爭和政策打壓，那么想要生存，最好的方式是整合樓盤資源，尋找樓盤的優(yōu)勢，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，爭取在有限的市場內(nèi)，擴(kuò)大自己的銷售份額。
目前房地產(chǎn)行業(yè)普遍還沒有建立完整的信息體系，服務(wù)信息不完整也不規(guī)范，容易造成服務(wù)過程脫節(jié)。
數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)也不全面、不完善，不利于客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，以及不能為以后的項(xiàng)目開發(fā)提供有效的幫助。
開發(fā)項(xiàng)目越來越大，異地項(xiàng)目資源管理體系的支持與開發(fā)需求。
業(yè)主投訴無門，沒有統(tǒng)一的服務(wù)熱線，容易造成責(zé)任的推諉。
不完整的信息體系，工作效率低下，內(nèi)部資源損耗大，監(jiān)督管理難。
針對(duì)以上問題，面對(duì)如此激烈的市場競爭，如何在如此眾多的企業(yè)中脫穎而出，并迅速解決用戶在購買過程中或者業(yè)主的各種問題。那么集服務(wù)、管理、營銷為一體的房地產(chǎn)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。
房地產(chǎn)呼叫中心可以進(jìn)行的電話業(yè)務(wù)一般包括“樓盤咨詢”、“電話銷售”、“市場調(diào)研”、“投資顧問”、“貸款咨詢”、“投訴解答”等等。
房產(chǎn)呼叫中心一方面是作為電話營銷中心，另一方面是作為客戶服務(wù)中心而存在的，在房地廠企業(yè)中起到了舉足輕重的作用。
1、統(tǒng)一的服務(wù)熱線，客戶容易記住，打造公司品牌。
可以提供通一的400等服務(wù)熱線。發(fā)展商可以通過呼叫中心宣傳自己想項(xiàng)目。而作為營銷的服務(wù)窗口，客戶可以通過這個(gè)窗口了解房地產(chǎn)企業(yè)的文化、發(fā)展情況等，讓客戶得到統(tǒng)一、滿意的服務(wù)。
2、消除了時(shí)間、空間的界限，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。
提供7天24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶可以隨時(shí)隨地致電呼叫中心。
3、完善客戶關(guān)系
客戶服務(wù)中心可以利用客戶關(guān)系管理模塊的功能，錄入客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。
4、建立個(gè)性化營銷
涵蓋客戶購房前的咨詢簽定訂房協(xié)議、簽定購房合同、辦理按揭、售后服務(wù)和物業(yè)管理等，在整個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)流程，保證客戶滿意。
5、完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量
售后服務(wù)是優(yōu)良品牌的延伸。呼叫中心可延伸到智能化社區(qū)、物業(yè)管理等，更好地發(fā)揮呼叫中心的作用。
6、提高工作效率，降低管理成本
智能語音平臺(tái)的語音服務(wù)，客戶服務(wù)中心工作記錄、工作統(tǒng)計(jì)，不必再費(fèi)人力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，呼叫中心報(bào)表一鍵統(tǒng)計(jì)完成，大大提高了工作效率。

業(yè)務(wù)功能模塊
資料彈屏功能
呼叫中心坐席代表接入人工時(shí)，彈出來電人信息以及歷史通話記錄，為個(gè)性化服務(wù)提供幫助。
業(yè)務(wù)受理
銷售咨詢、報(bào)修、投訴或者其他服務(wù)等。
調(diào)度處理
通過客戶服務(wù)中心統(tǒng)一接單，統(tǒng)一派工，方便調(diào)度。
客戶回訪
客戶服務(wù)中心對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪工作，征詢客戶對(duì)事務(wù)處理情況的滿意度。
總之，呼叫中心系統(tǒng)的功能能被房地產(chǎn)行業(yè)利用的有很多，換位思考，從賣房角度來到買房角度看一看，是否會(huì)有不一樣的天空呢！

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