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如何給系統(tǒng)進行通信賦能

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       中美貿(mào)易戰(zhàn),美國政府首先打壓的中國企業(yè),就包括華為及中興。而華為及中興,都是通信企業(yè),由此可見,通信技術的專業(yè)性、技術含量必然是不低的。
       在生產(chǎn)實踐中,一些語音通信領域之外的合作方,希望向自己的客戶群體額外提供通信相關的能力時,就面臨如何去滿足實現(xiàn)的問題。
       一是自主研發(fā),二是外購集成,三是合作賦能。
       術業(yè)有專攻。
       自主研發(fā)涉及到投入及產(chǎn)出的評估問題,以及時效性約束,往往不是最合適的選擇;外購集成有品牌及服務方面的約束,當不需要開發(fā)或較少開發(fā)時,是很多集成商的優(yōu)先選擇;對于具備自主研發(fā)能力的廠家,往往選擇合作賦能,也是本文主要討論的情況,為簡便起見,這類廠家下文統(tǒng)稱為服務商。
       服務商首先需要明確希望提供的通信能力。通信能力多種多樣,包括語音、視頻、文本消息、數(shù)據(jù)業(yè)務、傳輸?shù)?,技術實現(xiàn)方式包括有線、無線、IP網(wǎng)絡。為方便起見,下文舉例以語音業(yè)務為例。
       接下來服務商需要明確怎么對客戶提供通信能力,包括部署實施、使用方式、結算方式。
       通信業(yè)務往往包括三大部分:硬件、軟件及資源。硬件包括接入網(wǎng)關、平臺服務器、落地網(wǎng)關,軟件包括業(yè)務系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng),資源主要包括網(wǎng)絡資源、線路資源、碼號資源等。
       向客戶提供語音業(yè)務,首先需要解決用戶接入的問題。
       客戶追求高品質,可以選擇硬件網(wǎng)關+電話機的方式接入,也可以選擇IP話機接入。
       客戶追求低成本,可以選擇軟電話的方式接入。
       在追求低成本的同時還要求部署簡單,就可以選擇網(wǎng)頁電話webRTC方式接入。當然這種接入方式會在其它方面有所犧牲,主要包括兼容性及系統(tǒng)性能。
       要求最簡單最通用,不額外部署新的硬件及軟件,就可以考慮直接使用客戶原有通信資源,包括手機和固話:通過呼叫客戶原有手機號碼或固話號碼,即可接入到通信系統(tǒng)中。當然,這種方式顯而易見的費錢。
       在具體的生產(chǎn)實踐中,選擇哪種接入方式,需要結合通信的業(yè)務類型、客戶特性、行業(yè)特點等綜合考慮。
       用戶接入到通信系統(tǒng)后,再之上就是業(yè)務系統(tǒng)的實現(xiàn)。因為通信業(yè)務是在用戶原有的系統(tǒng)之外提供新的業(yè)務能力,所以往往需要通信系統(tǒng)與原有業(yè)務系統(tǒng)進行對接。
       常見的實現(xiàn)方式是通過API接口進行對接。對通信業(yè)務進行拆解,分為功能相對單一的多個API接口,包括功能API接口、維護API接口、計費API接口、文件API接口,業(yè)務系統(tǒng)按照業(yè)務功能及業(yè)務流程,按需對API接口進行組合實現(xiàn)即可。
       最常見的情況是,對接完成后,用戶的操作界面依然是原有業(yè)務系統(tǒng),對用戶而言,相當于在原有業(yè)務系統(tǒng)上新增了通信功能,新引入的通信系統(tǒng)對用戶完全透明,不可見,用戶也無感知。
       資源方面,是由用戶自己向電信運營商申請,還是由服務商提供,根據(jù)實際的業(yè)務模式確定即可。
       最后就是要明確通信賦能的商務合作模式。由于通信系統(tǒng)是新引入的系統(tǒng),對客戶透明,用戶對服務商提供的產(chǎn)品&服務,不管是運維服務還是商務服務,必然要求連續(xù)而一致,那么就必然導致服務商對引入的通信系統(tǒng)供應商有所要求。
       服務商如果采用一次性購買模式,在通信系統(tǒng)交付完成后,供應商后續(xù)的服務響應一般很難滿足服務商的要求:因為人們對通信天然要求及時、穩(wěn)定、可靠,交付后的功能升級、bug修復及通信服務必然難以得到供應商的保障。正是因為這種情形的廣泛存在,很多具備開發(fā)能力的服務商無法與通信賦能系統(tǒng)供應商建立持續(xù)的合作,被逼走向自主開發(fā)并最終放棄的局面。
       因此,通信賦能合作的商務模式,務必要建立在服務商與供應商利益綁定的基礎上,這是雙方通信賦能能夠交付成功并成功運行的核心所在。
       深圳市天天訊通科技有限公司作為專注于語音通信領域的廠商,開發(fā)的通信系統(tǒng)在各行各業(yè)存在廣泛的應用,也與很多合作方建立了廣泛的資源合作。廣大的服務商需要通信賦能時,歡迎與我們聯(lián)系,我們將保持專注、極致、創(chuàng)新、共贏的經(jīng)營理念,與服務商共同成長。

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