一、理想客戶分門別類規(guī)范：
如關(guān)鍵詞：（本錢（稅率）幾何？用度如何算的（都有什么）？如何貸？咋貸呢？簡直在啥場合?地方?在何處?場所?哪個錢莊？能貸多長功夫?邊疆車不妨做嗎？發(fā)我短信、加微信?公司在哪？爾等公司在哪？等客戶問及的題目）
(能押幾何錢？能貸幾何錢？幾何額度？費率幾何？用度如何算？都有什么用度？能貸多長功夫？如何償還貸款？地方在哪？公司叫啥名字？押什么貨色？暫時不須要/不需用，邇來不須要/不需用，有須要再接洽，）
a類：須要客戶司理來電（走到過程4且是確定或中性回復(fù)
）/觸發(fā)3個靈驗題目
b類：問完押車仍舊押本/觸發(fā)1個關(guān)鍵題目
c類：已領(lǐng)會公司震動 ，但開場白確定和中性回復(fù)d類：精確中斷（不須要，不必）1、貫串兩次中斷 2、不須要及掛機，接通不了3、停機、總機、傳真 e類：須要機器人再次加入撥號安置的1、開場白下回在忙，發(fā)我短信 2、開場白下回在發(fā)車，開會 3、場所之前說誤點再打過來。 4、接通后沒聲響直到掛機 5、通話中 6、無人接
7、姑且沒轍接通
8、關(guān)燈f類：空號
二、話術(shù)過程目次：提防事變看講解
安慰語
過程1開場白
過程2 推出公司震動亮點
過程3 交易引見
過程4 中斷語境
三、主過程場景話術(shù)：提防事變看講解
安慰語：喂，您好，
□無聲響：您好，在嗎？----2
☆任何：往下走
過程1：開場白：
您好，咱們是專科做公共汽車典質(zhì)貸款的，押車大概押產(chǎn)權(quán)證都不妨（口氣加?。笇?dǎo)您邇來有資本上面的需要嗎？
特出：你誰啊？你何處的？你是誰？你干嘛的？干嘛的？做什么的？干啥的？如何了？什么事？什么工作？何處？誰啊？你誰？啥事？咋了？?。渴裁?？有啥事？---是如許的，我這邊是xxxx做公共汽車典質(zhì)貸款的，咱們在車輛管理所、工商、警察局都有存案，押車、押產(chǎn)權(quán)都不妨貸，額度高、放款快、本錢低，您看我給您引見一下吧？
□確定、中性：有、你說、有呢、有咧、咋操縱、如何貸——過程2
□否認：我沒車、我要貸款干啥、有車我償還貸款款、我也是做貸款的、我不貸款——中斷2
□中斷：不必了，姑且不須要，邇來不須要，此刻沒需要——補救1
過程2：推出公司震動亮點
是如許，咱們此刻為回饋新老客戶特推出減利震動、全行業(yè)最低，我給您大略引見一下吧？
□確定：----過程3
□中性：----過程3
□否認：----補救1
□中斷：----補救1
過程3：交易引見
咱們此刻重要有兩種貸款辦法，一種是把車押在咱們公司給你放款；另一種是押產(chǎn)權(quán)證，也即是綠色大學本科，車您開走，想先問一下您是想押車仍舊押本呢？□確定：-過程4
□否認：-過程4
□中性：-過程4
□中斷：-補救1
過程4：中斷語境
中斷語
好的，簡直的貸款計劃還須要咱們客戶司理按照您的情景來擬訂，隨后司理會接洽您，我這邊就先不打攪您了，再會!
中斷1 （發(fā)短信）
好的、那打攪了，再會!
中斷2（否認，中斷）
那不妨，此后您大概您伙伴有這上面須要了再接洽，您不妨把這個電話存一下，祝您生存欣喜，再會。
中斷3（在忙）
好的，好的，那等您簡單的功夫咱們再接洽，祝您生存欣喜，再會。
補救語境：
補救1---您不妨領(lǐng)會一下嘛！咱們這次減利震動限量50名客戶公司貼息、時機真的很罕見，要不誤點讓咱們的客戶司理給您來電做個符合您的計劃，您看不妨吧？
□確定、中性：－－平常過程
□否認：（不必引見、不必領(lǐng)會、不必了）－－中斷2
□中斷：－－中斷 2
四、全部語境: 提防事變看講解
（一）題目辨別出關(guān)鍵詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：
第一層：
1次：嗯，我這邊沒聽領(lǐng)會，您能說得慢一點嗎？
2次：平常
第二層：
1次：稍等下，旗號不好，您方才是問什么??？
2次：那些題目隨后咱們這邊有客戶司理和您接洽、請您維持電話流利就行。
3次：平常
第三層：
1次：平常走
2次：你看如許好不好，我先給您發(fā)個短信，您先作個領(lǐng)會.感愛好的話不妨隨時接洽我的。
（二）普遍語句未辨別關(guān)鍵詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：
1次：??？什么？
2次：平常走
3次：咱們這邊本錢低，下款快，仍舊很不錯的
4次：平常走
5次：什么??？咱們這邊旗號不好——邀約
6次：你看如許好不好，我先給您發(fā)個短信，您先作個領(lǐng)會.感愛好的話不妨隨時接洽我的。
（三）反復(fù)（什么貨色、再說一下、沒聽清、沒聽領(lǐng)會、如何了、如何啦、如何啊、什么啊、聽不清、再說一遍、你剛說什么、什么）：反復(fù)上一語句輪回勝過三次：——要不如許，大概旗號不好、電話內(nèi)里聽不太領(lǐng)會，等一會讓咱們客戶司理給您回電話，祝您處事欣喜，再會！
（四）超時：
第1遍：喂，——86第2遍：喂，您還在聽嗎？——87
第3遍：不好道理，這邊聽不到您的聲響，我誤點再打給您吧，再會！——88
（五）在忙、在發(fā)車、不簡單、周末沒空、周末有事、周末沒功夫啊——那您普遍什么功夫簡單點?。?/p>
五、其余題目：
本錢幾何？稅率幾何？本錢如何算，本錢多大，本錢多錢？本錢貴嗎？本錢貴不貴？本錢很貴吧？——
咱們公司押車本錢九厘，一萬塊錢一個月才90塊錢，押產(chǎn)權(quán)證的話本錢是1分，一萬塊錢一個月才100塊錢
□確定：----主過程
□中性：----主過程
□否認：----主過程
□中斷：----補救1
本錢這么高的，性價比不高啊——這個，咱們?nèi)耘f看要你部分情景的，對吧
用度如何算的？再有沒有其余用度？用度有幾局部？用度有哪些？效勞費？手續(xù)費貴么？要不要手續(xù)費？管理用度？
押產(chǎn)權(quán)證的話用度囊括效勞費3%，雜用1400，再有即是本錢，押車的話用度囊括效勞費3%，泊車費500元/月，再有本錢。
什么貸款？貸款嗎？典質(zhì)貸款嗎？斷定貸款？---咱們是?？谱龉财嚨滟|(zhì)貸款的，押車大概押產(chǎn)權(quán)證都不妨的。
簡直如何操縱的、什么過程、給我引見一下？
咱們過程和手續(xù)都很大略的，一種是押車貸款，即是您把車停到咱們車庫，公司給您發(fā)放貸款款。另一種是押公共汽車的產(chǎn)權(quán)證，也即是您把公共汽車的產(chǎn)權(quán)證押在咱們公司車您開走，給您放款。
爾等這是月息仍舊年息？
咱們這都是月息。
能貸幾何？（能不許貸××萬？）最多能貸幾何？最拙劣貸幾何？有限額嗎？
簡直看您車輛狀況呢，您能貸的額度確定不會勝過您昔日動手的裸車價錢。
爾等這還款咋還呢？如何還？什么是先息后本，什么是等額本息？還款辦法？
還款辦法有兩種：一種是先息后本本錢是一分，也即是每個月清本錢，到時大概資本回籠此后還賬金，每個月沒有還款壓力。一種是等額本息，本錢是七厘，也即是咱罕見的月供，還款壓力對立較大，咱這邊客戶基礎(chǔ)上都做得是先息后本。
爾等公司在哪？地方，在何處、場所在何處、在哪兒、簡直在什么場合、簡直在哪、在什么場所、場所在哪，爾等公司在啥場合？（爾等公司）在哪一塊？公司在哪？在哪條路上、簡直在啥場合？簡直哪個場所？
咱們公司在xx市xxxxx。
□確定、中性：熟習,、領(lǐng)會、普遍吧、還行、領(lǐng)會、很少去、去的少――平常過程
□否認：不熟、不熟習、不領(lǐng)會、不領(lǐng)會、沒去過、不知曉、沒聽過、說得簡直一點，說得領(lǐng)會一點——就在xxx街、xxx當面！
□中斷---補救
我這幾天不簡單去你公司；爾等公司太遠了；爾等不妨上門來拿資料么？
咱們不妨先加一下微信，然而您最佳抽個功夫過來一趟，咱們須要對您的車舉行評價、看簡直能貸幾何是吧。
我把車的圖片發(fā)給你不妨先做評價嗎？我姑且過不去，先把圖片發(fā)給你您看下能貸幾何？
發(fā)端評價是沒有題目的，然而簡直能帶幾何仍舊須要您把車子開過來評價，并帶好身份證，行駛證和交強險保單就不妨了。
爾等公司叫什么名字？叫啥？公司稱呼？公司叫什么？公司名字？，爾等是什么公司？
咱們公司叫xxx，是正軌的金融組織；
不許讓我渾家/老公領(lǐng)會？
不妨的，不妨不讓夫婦領(lǐng)會的。
爾等是哪個錢莊？什么錢莊？爾等是錢莊嗎？你是何處？哪個單元？爾等是中介人仍舊代勞？爾等是做什么的？貸款公司？理財公司？
咱們這不是錢莊，是正軌的金融組織，在車輛管理所和警察局都存案過的。
都須要押什么貨色？須要帶什么貨色?須要典質(zhì)嗎？
咱們公司這就只押客戶的公共汽車產(chǎn)權(quán)證和備用鑰匙，然而您來的功夫要發(fā)車過來評價，并帶好身份證，行駛證和交強險保單就不妨了。
按揭（分期）車能做嗎？
不妨做，剩的功夫不多咱們不妨幫您贖大學本科，大概您徑直押車這都不妨的。
能貸多長功夫？多久，我想用一年不妨嗎？
咱們這邊初次簽訂契約功夫為1-12月，最長能續(xù)約三年。
押車我車如何用？車我還要開，不押車行不？
押車的話您車確定就用不清楚，假如您剩的功夫不多咱們不妨幫您贖大學本科，車您平常運用
公司是否正軌公司？爾等公司正不正軌？公司及格嗎？
我公司在車輛管理所和警察局都備過案的，大概您不妨關(guān)心大眾微旗號企業(yè)斷定管理探求公司稱呼查問公司天性。
只拿產(chǎn)權(quán)證不妨做嗎？不發(fā)車我是否只拿產(chǎn)權(quán)證就不妨處置？
只拿產(chǎn)權(quán)證確定是不不妨的，您在過來之前須要籌備好身份證復(fù)制件，行駛證，公共汽車產(chǎn)權(quán)證，備用鑰匙，交強險或貿(mào)易險保單就不妨了。而后您把車飛來咱們馬上評價給您決定貸款金額。
貸款須要哪些資料？須要什么材料？
您在過來之前須要籌備好身份證復(fù)制件，行駛證，公共汽車產(chǎn)權(quán)證，備用鑰匙，交強險或貿(mào)易險保單就不妨了。而后您把車飛來咱們馬上評價給您決定貸款金額。
那些貨色都要押嗎？
只押產(chǎn)權(quán)證和備用鑰匙，其余貨色須要風控部分馬上考查。
款多久能放？處置貸款普遍須要多長功夫？下款快嗎？放款快煩惱？什么功夫能下款？
咱們普遍簽完公約當天放款。18點此后的話須要第二天上晝放款。
干什么要押鑰匙？
世界做公共汽車典質(zhì)告貸的城市押備用鑰匙的，囊括錢莊按揭，是吧。
不裝gps不妨嗎？
那確定不行，gps安置是公司風控的基礎(chǔ)保護。
爾等這留電話嗎？爾等這能留幾何部分的電話？
咱們這會留幾個電話，免得您自己大哥大接洽不上的情景下的備用。
車在旁人名下不妨做嗎？不是自己名下？在×××名下不妨做嗎？我不是車主不妨做嗎？
咱們這只做自己車，您最佳跟車主一道過來。
我征信不好不妨做嗎?
咱們這不看征信不看清流的。
不妨提早還款嗎？
咱們這隨時還款都不妨的，沒有任何失約金。
除去車爾等還做其余的嗎？
咱們這是?？谱龉财嚨滟|(zhì)貸款的，即使您有其余上面的需要我也不妨幫您想方法。
邊疆車不妨做嗎？我的車是邊疆的?我的車不是當?shù)氐模?/p>
咱們邊疆車只不妨押車，也即是您須要把車飛來押到咱們公司，公司給您放款。
你如何領(lǐng)會我號子的？如何領(lǐng)會我電話的？從哪領(lǐng)會我電話的？
咱們這邊都是系統(tǒng)機動撥號，隨機撥號的。
爾等這如何這么貴？
咱們這是先息后本，每個月就還那么點本錢，確定不許跟錢莊的等額本息比呀。
如何這么多人給我打電話？—這個不領(lǐng)會，咱們是隨機撥號的
想問你個題目，有個題目想問你，有個題目問你？我問你個題目？再問一下，問你一下，問個題目，你咋不聽我談話呢？你聽我說－嗯您說——124等一下、之類、稍等一下——哦，好的
你再說一遍，我沒聽清---好的+交易引見改天來看一下---勝利邀約短信有沒有在聽我談話—哦，不好道理，您請講！——128快，快點說，說中心—好的+平常過程——133
我在邊疆，我在出勤，我不在西安發(fā)我消息吧、發(fā)個短信給我、發(fā)條消息給我、發(fā)個地方給我、發(fā)到我大哥大上、什么產(chǎn)物發(fā)我下—哦，那我這邊先發(fā)個短信給你，您先做個領(lǐng)會，等您簡單的功夫咱們不妨接洽的——160
我不住在西安、我不是西安的--補救1
我不須要—補救1加個微信不妨嗎？發(fā)到我微信上－好的，您的微信是幾何、我發(fā)您的微信上——125
你電話幾何？—如許吧，我稍后給您發(fā)個短信，上頭有我的部分大哥大號子——154
打過了不要再打了、打過好屢次了不要再打了，如何每天打給我不要再打了—咱們打電話給您也是把貸款的最新消息報告您，您這邊也不妨領(lǐng)會一下的。
你太不?？屏耍窟@個都不領(lǐng)會??？—不好道理不好道理，我這邊也是新來的，也不是很領(lǐng)會。你是機器人嗎？—啊、我是咱們公司新來的客服，有何處不精心的請您多擔待。
你徑直給我引見不行嗎？不必評價了你徑直說？你究竟能貸不許貸？---簡直的還要先讓評價師做完車輛評價本領(lǐng)決定
公司有多大范圍？開多久了？----公司暫時正在做貸款的客戶有1200多個，6000萬安排的發(fā)放貸款金額。
煩惱么-----來咱們這評價完，簽公約放款也即是一個多鐘點。
是否哄人的，是否真的----咱們是專科正軌的金融組織，車輛管理所警察局都有存案的，要不您來咱們公司實地參觀一下吧
你叫什么？如何稱謂你？--我是xxxx小趙
雜用囊括哪些？雜用是什么？----雜用囊括典質(zhì)備案費、評價費和gps用度。
如何問這么多題目？你就說能不許貸？------您給咱們供給的車輛消息越精確評價價錢也就越精確哦！
什么錢莊？---是如許的，咱們公司是自有資本在做的
貸款嗎？典質(zhì)貸款嗎？—是的
貸款快么，下錢快么，多久不妨拿錢，拿款，幾世界款------特殊快的，很快客戶當天就拿到錢了
黑戶不妨貸款：沒處事 不妨貸款么？------即使你名下有車子是不妨的
煩惱么-----多久不妨拿錢、拿款-----普遍材料完備的情景下，審查批準仍舊很快的。此刻都很簡單的，材料籌備也很大略
你是何處？哪個單元？爾等是中介人仍舊代勞？爾等是做什么的？爾等是錢莊嗎？貸款公司？理財公司？—咱們是?？谱龉财嚨滟|(zhì)貸款的。
我錢莊這邊仍舊貸款、按揭、典質(zhì)了，你何處還能貸款嗎？---不妨的，咱們大局部客戶之前都是有貸款的。
我這幾天不簡單去你公司；爾等公司太遠了；爾等不妨上門來拿資料么？---咱們不妨加一下微信，你可先把材料傳過來，咱們先幫你看下能不許做，決定能做的，就報告你過來，你看如許不妨么！微旗號碼一會我發(fā)你短信上！
你說：平常走下一個過程
究竟能不許貸款：—不妨的+平常
你就給我徑直說就好了、不必客戶司理、你來引見吧：簡直的貸款計劃，仍舊要客戶司理和您說比擬好，我剛來公司對不起交易還不是更加熟？
客戶：押車手續(xù)是如何個押法，押本手續(xù)如何個押法？
ai:手續(xù)都挺大略的、簡直的過程和材料，交易司理會按照您這邊的簡直情景給您精細引見的。
