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網(wǎng)易外呼客戶管理系統(tǒng)(網(wǎng)易客戶電話)

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本文目錄一覽:

  • 1、外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里?
  • 2、外呼系統(tǒng)是什么?
  • 3、好用一點(diǎn)的電話銷售軟件有哪些? 求推薦!!!
  • 4、奪冠SCRM與網(wǎng)易互客哪款系統(tǒng)好?
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里?

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場(chǎng)景,以下徑碩科技為您解讀

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。

一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能

CRM的根是數(shù)據(jù)庫(kù),它有擴(kuò)展功能,但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)

1、營(yíng)銷自動(dòng)化網(wǎng)易外呼客戶管理系統(tǒng):此功能將客戶細(xì)分和進(jìn)行自動(dòng)化管理,并開展?fàn)I銷活動(dòng)

2、客戶報(bào)告:這是客戶服務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售的報(bào)告,提供管理的實(shí)時(shí)透明度以及日??蛻粝嚓P(guān)業(yè)務(wù)

3、銷售能力自動(dòng)化:這將跟蹤互動(dòng),經(jīng)營(yíng)與銷售,以及預(yù)測(cè)和性能分析能力

二、外呼管理軟件功能

外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道,這些類型的解決方案包括電話,傳真,電子郵件,聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道,自動(dòng)外呼軟件的功能包括:

1、撥號(hào)器:后臺(tái)客戶號(hào)碼自動(dòng)外撥

2、交互式語(yǔ)音應(yīng)答:為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng),如果有需要的話,可以通過(guò)語(yǔ)言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席

3、計(jì)算機(jī)電話集成:該功能將通信與其網(wǎng)易外呼客戶管理系統(tǒng)他系統(tǒng)相集成,如(CRM),為座席提供客戶的整體視圖

4、自動(dòng)呼叫分配:排隊(duì)和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席

5、運(yùn)營(yíng)報(bào)告:跟蹤關(guān)鍵KPI,并提供報(bào)告的色域

6、勞動(dòng)力管理:這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員,以及需要的具體的技能,在一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)來(lái)處理呼叫

7、質(zhì)量管理和監(jiān)控:該工具提供網(wǎng)易外呼客戶管理系統(tǒng)了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況,并通過(guò)記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來(lái)給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)

外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話網(wǎng)易外呼客戶管理系統(tǒng),將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段網(wǎng)易外呼客戶管理系統(tǒng):外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化網(wǎng)易外呼客戶管理系統(tǒng),計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫網(wǎng)易外呼客戶管理系統(tǒng):如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過(guò),不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。

好用一點(diǎn)的電話銷售軟件有哪些? 求推薦!!!

全策電銷系統(tǒng)采用自動(dòng)預(yù)測(cè)式外呼方式,呼叫效率是人工撥打的提高3-5倍。全策電銷系統(tǒng)主要采用軟件實(shí)現(xiàn)功能,如果有電腦只需要增加專業(yè)耳機(jī),硬件投入較少。傳統(tǒng)型呼叫中心建設(shè)費(fèi)至少需要10幾萬(wàn),并且后續(xù)維護(hù)復(fù)雜。全策電銷系統(tǒng)保證在可以正常撥打電話的情況下隱蔽客戶電話號(hào)碼,保護(hù)公司的客戶資料,防止客戶資源外泄。全策電銷系統(tǒng)可以對(duì)電話營(yíng)銷過(guò)程全程錄音,準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)分析每個(gè)員工的績(jī)效和銷售能力。相對(duì)于傳統(tǒng)的固定線路市話至少2毛每次的費(fèi)用,全策電話營(yíng)銷系統(tǒng)可以每次通話低至8分。使用全策電銷系統(tǒng)還可以通過(guò)CRM平臺(tái)可有效管理客戶,便于管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售過(guò)程??梢运阉?全策電話營(yíng)銷系統(tǒng)"查看官網(wǎng)!

奪冠SCRM與網(wǎng)易互客哪款系統(tǒng)好?

奪冠SCRM是新一代銷售轉(zhuǎn)化能力提升工具,專注于提升銷售成交轉(zhuǎn)化率和意向線索轉(zhuǎn)出率,致力于讓每個(gè)銷售都能成為銷售專家。奪冠SCRM擁有客戶管理系統(tǒng)、互動(dòng)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)、智能公文包系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)四大核心能力支持,推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)規(guī)?;鲩L(zhǎng)。

奪冠SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信,為銷售型企業(yè)打造的智能銷售管理系統(tǒng),因此,更適合于招商加盟、企業(yè)服務(wù)、軟件行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、攝影服務(wù)、教育行業(yè)、家居裝修、會(huì)展策劃和更多銷售企業(yè)。

而網(wǎng)易互客SCRM是網(wǎng)易智慧企業(yè)事業(yè)部旗下業(yè)務(wù),網(wǎng)易整體tob能力處于發(fā)展期,主要功能都具備,適合不需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理的小微企業(yè),優(yōu)勢(shì)是價(jià)格便宜、操作簡(jiǎn)便。

綜上所述,產(chǎn)品各有所長(zhǎng),企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際需求,選擇具有滿足特定功能的產(chǎn)品為自己的供應(yīng)商。

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