一般來說,呼叫中心系統(tǒng)坐席分機組管理及設(shè)置主要如下:
1、為您的分機設(shè)置組，用于接入IVR中的不同組。您可對組進行新增、修改和刪除的操作。
2、呼叫中心系統(tǒng)分機組名稱：設(shè)置分機組名稱，用于IVR中使用；
3、呼叫中心系統(tǒng)分機組號：設(shè)置不同的分機組號，便于您管理不同的組；
4、呼叫中心系統(tǒng)最大等待數(shù)：每個組成員在接聽來電時，其他來電的最大地等待數(shù)（系統(tǒng)默認等待數(shù)為5）；
5、呼叫中心系統(tǒng)分配方式：為分機組設(shè)置不同的呼轉(zhuǎn)方式，便于改組接聽來電，該分配方式與總機接聽設(shè)置”中的呼轉(zhuǎn)方式”相互獨立，只作為坐席組的呼轉(zhuǎn)方式存在。
