現(xiàn)在很多電銷企業(yè)要想發(fā)展壯大，基本都離不了外呼系統(tǒng)。雖然說外呼系統(tǒng)的供應(yīng)商非常多，但是外呼系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)基本都是非常類似的。那咱們就來看看外呼系統(tǒng)的硬件構(gòu)成。外呼系統(tǒng)基本分成三個(gè)部分，接入設(shè)備、cti設(shè)備、坐席設(shè)備，使這三部分設(shè)備協(xié)作才構(gòu)成了外呼系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)的接入設(shè)備。接入設(shè)備的作用就是把顧客打進(jìn)來的電話接入到外呼系統(tǒng)中，基本會(huì)有兩種接入方法。板卡方式是現(xiàn)在的主流，利用計(jì)算機(jī)語音板卡以及API接口。
對(duì)接外呼系統(tǒng)，成本費(fèi)用非常低，不過處理能力也比較低，比較適合一些對(duì)呼叫中心系統(tǒng)要求低一點(diǎn)的小型企業(yè)去使用。還有交換機(jī)的方式。在傳統(tǒng)的接入方法里，基本都是使用交換機(jī)，它的好處是性能非常穩(wěn)定，不過成本相對(duì)高一點(diǎn)，所以現(xiàn)在使用的比較少了。電銷系統(tǒng)還有一部份就是crm客戶管理系統(tǒng)，它的構(gòu)成分是服務(wù)器和外呼系統(tǒng)軟件。服務(wù)器能自己提供，也能在公司去購買。這個(gè)要按照外呼系統(tǒng)的容量來定。
服務(wù)器的配置公司的技術(shù)人員會(huì)按照需求做一些建議和參考。外呼系統(tǒng)的軟件是是按照企業(yè)的使用人數(shù)去收取費(fèi)用的。外呼系統(tǒng)的CTI設(shè)備。CTI服務(wù)器是外呼系統(tǒng)的重要硬件，把電話交換系統(tǒng)跟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合起來，能接受交換機(jī)的呼叫信息，比如呼叫的號(hào)碼等，也可以利用計(jì)算機(jī)交換機(jī)的呼叫處理，像IVR語音導(dǎo)航，外呼等功能。外呼系統(tǒng)的座席端說的是員工使用的這一面，包括電腦和話務(wù)耳麥以及網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)等。
