網(wǎng)絡(luò)電話把傳統(tǒng)的人工撥號變成系統(tǒng)自動撥號，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)利用系統(tǒng)自動撥號，然后把記錄分配給空閑的座席，所以在很大的程度上增加了座席的工作效率。隨著網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展，自動外呼基本也指預(yù)測外呼，網(wǎng)絡(luò)電話利用準(zhǔn)確的呼叫頻率，然后把呼通的數(shù)據(jù)分配給空閑的座席，而且設(shè)置網(wǎng)絡(luò)電話的并發(fā)線路，保證線路的通暢以及穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)電話主要是針對電話營銷為主要的企業(yè)量身定做的智能電銷方案。
網(wǎng)絡(luò)電話支持呼出任務(wù)設(shè)置、CRM客戶管理、統(tǒng)計分析報表等，實現(xiàn)迅速撥號、自動外呼。通話自動記錄保存和客戶的資料管理以及訂單管理系統(tǒng)還有來電彈屏資料、IVR語音導(dǎo)航設(shè)置、詳細(xì)話務(wù)統(tǒng)計，實時了解訂單情況、統(tǒng)計員工電話量，外呼系統(tǒng)支持客戶的資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，防止企業(yè)因為人員的流動帶來的客戶關(guān)系中斷以及客戶流失問題。實時的把握每個業(yè)務(wù)人員的銷售狀態(tài)，在很大程度上增加了電話營銷的效率。呼叫中心系統(tǒng)的外呼利于迅速篩選客戶的線索。
網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)導(dǎo)入號自動過濾、無應(yīng)答、關(guān)機等無效號碼，把撥通的客戶自動分配給銷售人員。不止能節(jié)省時間、增加營銷效率，又可以增加成交機率。網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫彈屏，隨時了解客戶的信息。呼叫客戶的時候，彈出客戶的信息列表，支持在線編輯客戶的信息，之后再呼叫客戶的時候自動的彈出客戶的信息還有歷史溝通記錄，馬上能在短時間里了解到客戶。
