客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也叫crm系統(tǒng)，是以客戶的數(shù)據(jù)的管理做中心的，通過信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售以及服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，而且建立了一個(gè)可以將客戶的信息收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶做中心的管理模式?？蛻絷P(guān)系管理不只是一種管理理念，還是一種軟件技術(shù)。利用呼叫中心系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)軟件，可以分配給公司內(nèi)部的多個(gè)銷售部門，并幫助每一個(gè)銷售部門設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，業(yè)務(wù)經(jīng)理的目標(biāo)以及業(yè)務(wù)員的目標(biāo)，然后利用統(tǒng)一的總覽頁面統(tǒng)一進(jìn)行管理和查詢。
業(yè)務(wù)人員利用外呼系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員移動(dòng)端管理、銷售流水、客戶線索、客戶撞單規(guī)則、拜訪計(jì)劃以及客戶池等客戶關(guān)系管理軟件的功能，管理公司的銷售部門的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶的訂單明細(xì)資料，在利用多渠道的宣傳電銷企業(yè)的產(chǎn)品資料，客戶管理系統(tǒng)可以幫助電銷企業(yè)在開拓產(chǎn)品銷路渠道，利用客戶關(guān)系管理軟件管理客戶，就能輕松的管理企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)了?？蛻艄芾?strong>電銷系統(tǒng)有助于增加業(yè)務(wù)人員的工作效率?？梢宰詣?dòng)撥打電話，智能的分析客戶語音然后和客戶智能對(duì)話，實(shí)時(shí)保存通話過程的記錄。
完成后會(huì)把該通電話按照客戶的意向程度做一個(gè)分類，工作人員只用對(duì)高意向客戶人工回訪就可以了，這樣就增加了整個(gè)電銷企業(yè)電銷人員群體的工作效率?？蛻艄芾硐到y(tǒng)增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電銷效率增加的同時(shí)，提高了客戶滿意度，也增加了市場(chǎng)推廣度以及美譽(yù)度。在和客戶之間相互交流學(xué)習(xí)的受，可以實(shí)時(shí)的改進(jìn)人員和過程以及服務(wù)，然后建立可以及時(shí)響應(yīng)客戶不斷變化的需求的機(jī)構(gòu)，在很大的程度上增加了自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
