隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在非常多的人都已經(jīng)開始使用網(wǎng)絡(luò)電話。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)是資費(fèi)少，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)速度已經(jīng)足以使大家能夠使用網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行高清語音通話。網(wǎng)絡(luò)電話可以進(jìn)行高效率外呼，迅速的篩選客戶的線索。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)只要批量導(dǎo)入號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過濾空號(hào)和無應(yīng)答以及關(guān)機(jī)等無效的號(hào)碼，把撥通的客戶自動(dòng)的分配給座席人員。不止能節(jié)省時(shí)間還可以增加營(yíng)銷的效率，還能增加成交的機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)的份額。
網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)具有呼叫彈屏的功能，呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的了解客戶的信息。呼叫客戶的時(shí)候，彈出客戶的信息列表，可以進(jìn)行在線編輯客戶的信息，再次呼叫客戶的時(shí)候外呼系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶的信息還有歷史溝通記錄，在很短時(shí)間內(nèi)就能了解客戶了。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)內(nèi)置CRM，減少客戶流失率。CRM模塊，可以進(jìn)行客戶的資料管理和客戶呼叫任務(wù)管理以及客戶跟進(jìn)的信息管理等功能，防止企業(yè)因?yàn)槿藛T流動(dòng)帶來的客戶關(guān)系中斷以及客戶流失的問題。
可以詳細(xì)的記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況還有聯(lián)系線索，把客戶的跟進(jìn)狀態(tài)可以隨時(shí)掌握。網(wǎng)絡(luò)電話可以多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)，增加管理的質(zhì)量。坐席監(jiān)控能幫助管理者實(shí)時(shí)的了解業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài)，像在線或者離線、階段時(shí)間的工作量、外線占用情況、人工和自動(dòng)語音的工作負(fù)載等。網(wǎng)絡(luò)電話能進(jìn)行通話記錄，在銷售人員和客戶有問題的時(shí)候，能提供十分有用的考核評(píng)判的依據(jù)，也十分有助于企業(yè)考核員工的服務(wù)態(tài)度，人員在交接的時(shí)候，管理人員能查聽歷史的記錄，十分有助于服務(wù)的順利銜接。
