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客服中心作為企業(yè)和客戶溝通的重要渠道，是企業(yè)利潤的源泉而不是企業(yè)成本的消耗，但是目前很多企業(yè)的客服系統(tǒng)卻成為企業(yè)的成本?；蹱I銷客服管理系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)+模式下的新型客服系統(tǒng)，可隨時隨地解決用戶需求。

減少數(shù)量提高效率

1、根據(jù)對用戶所咨詢問題的研究，制定一套標準化的處理流程，并定期對客服人員進行較為全面的培訓，不同的客服人員能夠給出較為一致的答案，從而提高處理效率。另外，對于常見問題，借助在線客服等工具，協(xié)助客服快速定位用戶的問題，并自動呈現(xiàn)處理方案供客服選用，例如知識庫、文檔。

2、客服分工和分組，不同客服具有自身熟悉和擅長的咨詢領域，遇到復雜棘手的問題可立即轉(zhuǎn)交給層次更高、更專業(yè)的客服或工程師。

3、對用戶進行人物畫像歸類，例如按年齡，按性別，按產(chǎn)品頁面訪問深度，預先將用戶進行分類并優(yōu)先分配給優(yōu)質(zhì)的客服人員。與此同時，盡量建立客戶檔案，進行客戶分級，這樣在客戶服務量大的情況下，客服可以對不同用戶區(qū)別對待，在客戶服務響應時間以及排隊等待市場和問題解決上進行優(yōu)先分配。

4、建立客服與研發(fā)、產(chǎn)品等部門及時密切的連接，通過快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設計，反向?qū)Ξa(chǎn)品進行優(yōu)化升級，加快產(chǎn)品更新迭代速度。

優(yōu)化客服體系

1、慧營銷公眾號客服系統(tǒng)可以針對網(wǎng)站、公眾號、微信、小程序、APP等多渠道，搭建統(tǒng)一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

2、隨時隨地高效處理客戶問題。支持網(wǎng)頁端和移動端，打通客戶服務全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應和受理客戶問題。

3、報表統(tǒng)計。用戶咨詢關鍵詞、用戶問題、客戶響應時間、客戶滿意度等等，自動生成報表，用以客服部門監(jiān)管和與產(chǎn)品部門協(xié)作。

慧營銷客服管理系統(tǒng)可以快速高效解決企業(yè)傳統(tǒng)客服體系不足，提升企業(yè)品牌服務，讓企業(yè)客服中心真正實現(xiàn)利潤中心轉(zhuǎn)變。
crm管理系統(tǒng)

標簽：貴港甘孜新疆錦州拉薩重慶隴南

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