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客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)

CRM從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去20多年了。從最初的雛形，到現(xiàn)在形態(tài)各異，CRM不斷在發(fā)展，在拓寬自己的疆界。對(duì)于選型的人來(lái)說(shuō)很容易迷惑，市面上有這么多種客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，有些看著功能相似，有些相差甚遠(yuǎn)；有些仿佛跟自己業(yè)務(wù)沾邊，有些看起來(lái)不是自己想要的。選擇好用的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)應(yīng)該從哪里入手？下面是一些關(guān)鍵點(diǎn)。

一、首先要明白CRM的演化和分類(lèi)

第一代CRM脫胎于ERP，曾經(jīng)是ERP里的一部分，用來(lái)管理客戶信息，管理銷(xiāo)售，以及與客戶服務(wù)相關(guān)的內(nèi)部資源調(diào)配問(wèn)題。隨著企業(yè)從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魹橹行?，CRM客戶關(guān)系管理更受重視，脫離ERP逐漸發(fā)展成獨(dú)立的應(yīng)用。下一代CRM聚焦于銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化，關(guān)注銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)模式，銷(xiāo)售人員跟單行為，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，商機(jī)階段的推進(jìn)，銷(xiāo)售漏斗數(shù)字化，以及銷(xiāo)售結(jié)果的預(yù)測(cè)。第二代CRM幫助企業(yè)縮短從線索到成交的周期，通過(guò)規(guī)范銷(xiāo)售人員行為，以獲得更高的成交。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己苦練內(nèi)功還不夠，你的產(chǎn)品再好，你的銷(xiāo)售技巧再高，無(wú)奈身邊競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)伺，客戶總量并沒(méi)有增加，于是戰(zhàn)火向上游的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)蔓延。第三代CRM應(yīng)運(yùn)而生，它集營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售于一體，不局限在銷(xiāo)售周期長(zhǎng)的2B業(yè)務(wù)，擁有海量客戶的2C業(yè)務(wù)對(duì)CRM的需求強(qiáng)烈。CRM里細(xì)化客戶洞察，包括客戶畫(huà)像、客戶標(biāo)簽等等，企業(yè)可以通過(guò)客戶分級(jí)策劃更多的營(yíng)銷(xiāo)方案，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。近年來(lái)關(guān)乎客戶的流量之爭(zhēng)呈白熱化之勢(shì)，企業(yè)紛紛借助社交媒體獲客，開(kāi)展?jié)撛诳蛻艄芾?。第四代CRM從Social切入，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)擊、報(bào)名、購(gòu)買(mǎi)一系列動(dòng)作促進(jìn)銷(xiāo)售，開(kāi)展客戶交互和客戶服務(wù)。

以上所謂CRM代際關(guān)系其實(shí)是CRM演變史，后代無(wú)法取代前代，而是幾種類(lèi)型的CRM并存，CRM概念不斷在擴(kuò)大邊界，也變得更加包容，更加開(kāi)放。

二、弄清楚自己的業(yè)務(wù)需求才能選對(duì)CRM

通過(guò)上面對(duì)CRM代際的介紹，想必對(duì)不同類(lèi)型CRM重點(diǎn)解決哪些問(wèn)題已經(jīng)有概念了。這時(shí)可以反過(guò)來(lái)觀諸自身。你的企業(yè)目前處于什么階段，是初創(chuàng)，還是高速發(fā)展期。你目前最急需解決的哪些問(wèn)題，是想要你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地完成更多交易，還是想要源源不斷的潛在客戶進(jìn)入你的銷(xiāo)售漏斗，亦或是想打造更好的客戶服務(wù)……這些我都想要你可能會(huì)說(shuō)。對(duì)于那些預(yù)算充足的大公司來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是預(yù)算不那么多的公司需要在選型的時(shí)候深入思考一下，自己到底想要什么，哪個(gè)問(wèn)題是核心，必須優(yōu)先解決。當(dāng)你思考清楚核心需求以后，選擇哪種類(lèi)型的CRM就呼之欲出了。剩下的事情則是比品牌，比服務(wù)，是不是清晰了很多呢？

三、慧營(yíng)銷(xiāo)讓選擇立刻變簡(jiǎn)單

"CRM選型是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要深思熟慮一番再做決定。真的需要這么艱難嗎？慧營(yíng)銷(xiāo) 了解不同客戶的核心需求不同，所處的發(fā)展階段不同，給企業(yè)提供了一種靈活、方便的選擇方式。從慧營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品線來(lái)看，以CRM為核心，周邊分布40多種相關(guān)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品自成體系，解決企業(yè)某一類(lèi)核心問(wèn)題。比如你想用CRM管理客戶、交易和服務(wù)，還關(guān)注官網(wǎng)潛客的獲取和留存，那你就可以選擇慧營(yíng)銷(xiāo) CRM+SalesIQ(在線客服)。如果除了CRM，你還關(guān)注電子郵件營(yíng)銷(xiāo)獲客，可以選擇慧營(yíng)銷(xiāo) CRM+Campaign(郵件營(yíng)銷(xiāo)工具)。

慧營(yíng)銷(xiāo)提供40多種產(chǎn)品，可以和CRM組合搭配，完美解決銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、協(xié)同等訴求，還包括財(cái)務(wù)、HR、項(xiàng)目管理、PaaS開(kāi)發(fā)平臺(tái)等，企業(yè)需要的服務(wù)都可以在慧營(yíng)銷(xiāo)找到，卻只需要為CRM付費(fèi)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是特別友好的選擇。選擇好用的CRM軟件，就從慧營(yíng)銷(xiāo) CRM開(kāi)始吧。
電銷(xiāo)系統(tǒng)

標(biāo)簽：汕尾湘潭揚(yáng)州延安咸寧鄂爾多斯麗水長(zhǎng)沙

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞客戶關(guān)系,管理,軟件系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。