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傳統(tǒng)的客服服務體系無法滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代的多渠道溝通需求，并且企業(yè)內部各部門相互獨立，信息無法同步共享，導致商機轉化效率低。同時，傳統(tǒng)客服體系主要依賴于人力進行運營，人工成本高，研發(fā)難度大，無法靈活適配企業(yè)需求。因此覆蓋多種終端，集成即時通訊、語音電話系統(tǒng)、社交媒體、在線社區(qū)、郵件等多種形式，并能實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、靈活擴展的統(tǒng)一智能全客服解決方案成了企業(yè)客服的重要訴求。

慧營銷將客服系統(tǒng)統(tǒng)一部署在公有云上，通過坐席/機器人租用、定制化開發(fā)等方式向用戶提供客服產品/服務。這種方式由后臺云計算作為支持，確保客服系統(tǒng)運行的可靠性、可用性和安全性，并支持多終端訪問、多坐席租用、跨地域同步使用等。企業(yè)客戶可以根據(jù)自身實際需求，靈活訂購坐席量、服務時間、智能機器人等。

多場景靈活外呼

外呼適用于電話銷售、客戶回訪等場景，由管理員創(chuàng)建，并分配給客服人員。客服可以查看、執(zhí)行任務，并添加跟進記錄。

在任務詳情頁，點擊客戶號碼的電話圖標，即可發(fā)起外呼。同時，彈屏顯示客戶資料、通話詳情、工單、常用語、知識庫等頁面。

坐席監(jiān)控

慧營銷語音電話系統(tǒng)通話監(jiān)控-實時監(jiān)控功能。實時監(jiān)控功能可監(jiān)控今日0:00:00到目前為止，語音電話系統(tǒng)呼入呼出數(shù)據(jù)，技能組排隊情況、坐席狀態(tài)數(shù)量分布以及坐席狀態(tài)及通話量等指標。

慧營銷客服云提供在線客服、工單、語音電話系統(tǒng)功能，支持在管理員模式>成員管理>客服頁面，可以設置客在線客服、語音電話系統(tǒng)客服、或全渠道客服。

支持錄音導出

在客服模式的歷史通話頁面，支持客服批量導出自己的歷史通話記錄和批量下載錄音。在管理員模式的歷史通話頁面，支持管理員導出所有客服的歷史通話記錄和批量下載錄音。

企業(yè)無需研發(fā)客服系統(tǒng)，并能節(jié)省大量人工客服成本，慧營銷產品智能高效，提升企業(yè)效益。
電銷系統(tǒng)

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