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好用的CRM軟件

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隨著數(shù)字化、智能化辦公的推廣,CRM管理系統(tǒng)已經(jīng)被炒的火熱,但許多企業(yè)在初次使用CRM后會(huì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商展示時(shí)效果很好,但公司正式使用的時(shí)候,就出現(xiàn)了很多問(wèn)題,并不能達(dá)到預(yù)期目的。今天就來(lái)分享一下想要挑選好用的CRM軟件需要注意哪些問(wèn)題?

第一:功能匹配度
對(duì)企業(yè)而言,選擇CRM之前要有較為明確的需求,對(duì)而言,則要有相應(yīng)的功能來(lái)滿足這些需求,與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分了解這個(gè),最好讓公司員工一起參與的體驗(yàn)或供應(yīng)商的演示,只有充分試用才能真正了解是否真的可以滿足公司各個(gè)單位的需求,實(shí)際解決他們的問(wèn)題。

第二:CRM拓展性
選擇一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性,用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求,從而滿足不斷發(fā)展的公司。的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:字段能否隨意添加,能否添加新的模塊,系統(tǒng)能否與其它系統(tǒng)集成,很多公司同時(shí)運(yùn)行多套系統(tǒng),所以需要有和其它系統(tǒng)集成的接口。

第三:操作易用性
選擇時(shí)一定要注意的易用性,易用性決定CRM實(shí)施是否成功。如果操作很復(fù)雜,即使功能再?gòu)?qiáng),業(yè)務(wù)人員不愿意使用,CRM實(shí)施照樣失敗。業(yè)務(wù)人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務(wù),他們沒(méi)有太多時(shí)間學(xué)習(xí)操作CRM軟件,所以一定要簡(jiǎn)單易用,最好不需要培訓(xùn)或者簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可掌握操作方法。   

第四:服務(wù)支持
對(duì)企業(yè)管理軟件來(lái)說(shuō),售后服務(wù)是非常重要的,不僅要解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,而且還需要CRM廠商提供有效的建議,從而少走彎路。另外,CRM廠商對(duì)問(wèn)題的反映時(shí)間也很重要,不要一個(gè)問(wèn)題提一個(gè)星期都還沒(méi)解決。   

第五:價(jià)格
的價(jià)格和價(jià)值對(duì)等,且符合企業(yè)的預(yù)算,那么其報(bào)價(jià)就是合適的。在您購(gòu)買CRM之前,請(qǐng)?jiān)敿?xì)咨詢CRM提供商的付費(fèi)模式,比如是每年持續(xù)付費(fèi)還是一次付費(fèi),CRM是一個(gè)使用時(shí)間越長(zhǎng),越能體現(xiàn)其價(jià)值的系統(tǒng),所以請(qǐng)計(jì)算您的總擁有成本。雖然我們都希望物美價(jià)廉(甚至免費(fèi)),但在選擇有助于企業(yè)發(fā)展的時(shí),我們更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)性價(jià)比,即在滿足需求、整體表現(xiàn)還不錯(cuò)的情況下,還有一個(gè)能夠接受的價(jià)格。

第六:過(guò)往成功案例
久經(jīng)考驗(yàn)的系統(tǒng)才可能足夠穩(wěn)定,所以選擇一定要選擇成功案例比較多的CRM廠商,最好不能做白老鼠。另外還需要注意,選擇盡量選擇那些敢于公開(kāi)成功案例的廠商,可以很方便查看到其具體的成功案例,否則僅僅宣稱有幾千家客戶,無(wú)法判斷是真是假。

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