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高效的員工輔導(dǎo)和指導(dǎo)策略

在工作的幾年里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么團(tuán)隊(duì)中總是會(huì)有缺乏積極性的人，不喜歡加班的人，經(jīng)常性抱怨的人，老是犯同樣錯(cuò)誤的人等等。最早的時(shí)候我們會(huì)以情感模式去和員工溝通，苦口婆心地宣揚(yáng)維持各種標(biāo)準(zhǔn)的重要性，可以制定口號(hào)，跟進(jìn)后續(xù)的反饋，期望能夠通過真誠的交流去改善這種情況，但是團(tuán)隊(duì)的改革不只是要推著他們走，給他們迎接未來的良好意愿，我們需要找到有約束力，能夠推動(dòng)內(nèi)部持續(xù)提升的東西。在這個(gè)尋找的過程中，我有一些感悟給大家分享，希望一些案例能和大家有共鳴的地方！

第一：員工的什么信號(hào)或情境是需要給予輔導(dǎo)的；

1.通話中聲音的突然提高以及制造一刺耳的噪音：這種屬于團(tuán)隊(duì)中的不定時(shí)炸彈，隨時(shí)可以引爆。
2.團(tuán)隊(duì)中有人表現(xiàn)低于一般要求：所謂眾人拾柴火焰高，掉隊(duì)的人員會(huì)拖著整體的團(tuán)隊(duì)停滯不前。
3.有人態(tài)度消極，影響工作：這種情緒非常影響團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，容易感染其他人員。

第二：作為輔導(dǎo)員的禁忌；

1.不能把所有人員的理解和執(zhí)行力是一樣的。
2.不要拿自己現(xiàn)有的水平認(rèn)為給組員的內(nèi)容是很簡單的，易學(xué)會(huì)的。
3.不要認(rèn)為只需要一次的指導(dǎo)就能讓組員達(dá)到最終目標(biāo)。
4.不要要求太苛刻，看到好的要及時(shí)表揚(yáng)，對(duì)于要改進(jìn)的，也要有耐心再次指導(dǎo)。

第三：跟員工一起協(xié)定目標(biāo)和規(guī)劃；

和員工溝通前，要做好準(zhǔn)備，想好溝通產(chǎn)生的原因、方法、達(dá)到的效果。在溝通中通過描述員工具體的行為讓員工感受到自己對(duì)目前情況的了解程度，表述出這種行為所帶來的后果，詢問員工對(duì)此行為的看法，針對(duì)此行為一起探討下一步的做法，對(duì)于自己提出的建議，要告知員工原因和好處。

第四：進(jìn)行輔導(dǎo)；

1.員工在不同輔導(dǎo)階段的需要

如何讓員工認(rèn)識(shí)到自己怎么做才能提高自己的效率，每個(gè)人的性格不同所以輔導(dǎo)的方式也不一致，針對(duì)于每個(gè)人的特點(diǎn)制定不同方案，所以輔導(dǎo)者需要對(duì)自己的角色有一定的認(rèn)知，在惡魔、輔導(dǎo)教練、心靈導(dǎo)師中找到對(duì)應(yīng)角色，根據(jù)達(dá)到的效果，對(duì)于出現(xiàn)的問題，輔導(dǎo)員需要直截了當(dāng)?shù)闹赋?，員工可以澄清事實(shí)，輔導(dǎo)員說明后果并引導(dǎo)下屬思考。

2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人在團(tuán)隊(duì)中是至關(guān)重要的，領(lǐng)頭人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，會(huì)造成不同的團(tuán)隊(duì)氛圍和工作效率，在輔導(dǎo)過程中遇到困難時(shí)，領(lǐng)頭人要有耐心，找到矛盾點(diǎn)，給予新的改善計(jì)劃，當(dāng)被輔導(dǎo)人員有不同意見時(shí)，要積極聽取意見，并針對(duì)于當(dāng)前情況進(jìn)行分析，給出自己的意見和建議。當(dāng)被輔導(dǎo)人員犯錯(cuò)的時(shí)候，不應(yīng)有失望或者嘲諷的情緒。領(lǐng)導(dǎo)人帶來的人格魅力是輔導(dǎo)過程中很好的催化劑，讓輔導(dǎo)過程能夠更加順利，高效。

員工的輔導(dǎo)過程是持續(xù)的，遇到再次犯錯(cuò)的員工，不應(yīng)第一反應(yīng)進(jìn)行指責(zé)，而是要發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因，給予員工一些有效的建議和方法，和員工一直去進(jìn)步，達(dá)到最終的共贏，期望所有看到這篇文章的人員，都能夠有一些收獲，從而有方法的去進(jìn)行輔導(dǎo)，高效的解決呼叫中心日常管理中的難點(diǎn)。

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