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帕累托法則也就是我們常說的二八法則中表示出任何一組東西中最重要的只占其中一小部分約占20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。在經(jīng)濟學(xué)中是說80%的財富掌握在20%的人手中，而對于企業(yè)來說，就是80%的收益總是來自于20%的高貢獻度的客戶，即少量的客戶為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤，其余80%的客戶是微利、無利，甚至是負(fù)利潤。

過往的經(jīng)驗中也表明，每個客戶能給企業(yè)創(chuàng)造的收益是不同的，對企業(yè)來講，有一些客戶就是比另一些客戶更有價值。盡管每個客戶的重要性不容低估，但是由于不同的客戶實際為企業(yè)創(chuàng)造的價值不同，而企業(yè)的資源又有限，因此把企業(yè)資源平均分配到每個客戶上的做法既不經(jīng)濟也不切實際。也就是說，企業(yè)沒有必要為所有的客戶提供同樣卓越的產(chǎn)品或服務(wù)，否則，往往事倍工半，造成企業(yè)資源的浪費。

隨著企業(yè)發(fā)展積累的客戶越來越多，如何區(qū)分客戶的價值就成了一個難題?；蹱I銷客戶軟件CRM基于客戶狀態(tài)，把目標(biāo)群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。其中意向客戶需要不斷跟進發(fā)展才能轉(zhuǎn)化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會客面談、無疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個階段。在這幾種客戶中，經(jīng)常是相互轉(zhuǎn)化的。銷售人員可以根據(jù)每個階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

根據(jù)分類和慧營銷客戶軟件庫中的專屬客戶檔案，以及客戶購買情況，銷售人員可以更好地判斷哪些是高價值的客戶，可以為企業(yè)帶來80%的客戶群體。針對這些客戶，付出更多的時間和精力，深入了解它們的需求，實現(xiàn)交叉銷售。例如通過資料庫中的客戶生日和愛好這些內(nèi)容，在生日當(dāng)天送上祝福和禮物，所能達到效果一定比節(jié)假日要好。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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標(biāo)簽：晉城大慶濱州昭通楊凌通化株洲黔西

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