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CRM專業(yè)客戶管理系統(tǒng)

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場的不斷成熟,世界經(jīng)濟進入了電子商務時代。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰(zhàn)略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發(fā)掘和管理客戶資源,誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢,在激烈的競爭中立于不敗之地。

CRM專業(yè)客戶管理系統(tǒng)成為電子商務時代制勝的關鍵。同時信息技術的發(fā)展和客戶管理的不斷演變,使得客戶關系管理的發(fā)展也日新月異,出現(xiàn)了許多新的形式,盡管這些在本質(zhì)上并沒有改變客戶關系管理的宗旨,但為企業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。

我們都知道電商行業(yè)的客戶服務工作量非常大,所以無論是在售前的產(chǎn)品咨詢,還是在售中的物流咨詢,或是在售后的退換貨服務上,客服人員及電商企業(yè)都面臨著各種各樣的難題。比如多渠道咨詢應答獨立分開,無法做到數(shù)據(jù)共享,不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來完成,無法及時響應客戶,并造成大量重復的咨詢工作,降低服務效率。

企蜂云CRM專業(yè)客戶管理系統(tǒng)直擊企業(yè)痛點,覆蓋售前、售中和售后服務的銷售全過程管理,將運營、客服、市場、銷售等各部門數(shù)據(jù)及信息實現(xiàn)共享,業(yè)務互通,成為內(nèi)部信息的連接渠道,實現(xiàn)不同業(yè)務下的協(xié)同辦公。

比如在某個系統(tǒng)內(nèi)發(fā)工單后,能在全渠道進行智能預判,實時提醒,隨時獲取工單進度反饋,大大減少了客戶的等待時間,迅速提升各部門之間協(xié)作。其他待辦事宜、電子合同等事項也能實現(xiàn)協(xié)同辦公,提高員工工作效率,重塑業(yè)務格局,屆時企業(yè)內(nèi)部前端、后端以及外部客戶、合作伙伴都能很好連接起來。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品,構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺,對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。


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