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四川通話助手

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市場競爭激烈,企業(yè)的拓客成本、人力成本越來越高,提高拓客成本效率,提升客戶精細化管理是迫切需求。當前市場上,精準化點呼、精細化CRM、各類智能語音呼叫系統(tǒng)參差不齊,然而真正做到融合各模式優(yōu)勢,堅持圍繞做為中小企業(yè)提供營銷服務,真正實現(xiàn)精細化客戶引入,客戶初篩,客戶跟進,客戶管理,銷售管理,客服運維,一站式解決方案的只有企蜂。

通話時長的管控重點在于管理導向是否與座席、客戶需求相一致。目前有些客服中心采取計件制薪資計算方式,由服務量決定績效,這間接對通話時長提出了要求;有的客服中心采用綜合評價模式?jīng)Q定績效,通話時長或話務量在績效中占有一定比重,這種情況下,通話時長目標值設定和績效占比很關鍵,直接影響座席感知和服務水平。

總體來說,通話時長更多地是一個過程性指標,而非結(jié)果性指標,客戶需要簡潔專業(yè)的服務,而不是通話時長跟業(yè)務流程、知識支撐、座席業(yè)務能力、話術組織、安撫技巧、服務習慣、服務意識等有關,如業(yè)務流程過于繁瑣,造成通話時長居高不下。

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