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電話號碼被標(biāo)注為“騷擾電話”是否侵害名譽權(quán)

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近年來,騷擾電話詢問屢見不鮮,困擾著廣大手機用戶的日常生活。為便于人們在及時識別騷擾電話,不少安全軟件都推出了來電號碼標(biāo)注的功能:若一個號碼被一定數(shù)量的用戶標(biāo)注為 騷擾電話 ,則當(dāng)該號碼呼入安裝有該安全軟件的手機時,軟件會全自動將其展示標(biāo)注為 騷擾電話 。號碼標(biāo)注功能受到手機用戶的歡迎并被廣泛使用,但同時,也引發(fā)了被標(biāo)注為 騷擾電話 的號碼使用者的不滿,甚至引發(fā)了訴訟。上海市楊浦區(qū)人民法院就審理了這樣一件因號碼標(biāo)注引發(fā)的名譽權(quán)糾紛案件。 業(yè)務(wù)號碼被標(biāo)為 騷擾電話 原告是一家從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)咨詢的公司,其與一家保險公司簽訂合同,為保險公司的顧客提供法律咨詢服務(wù)。2016年6月,原告發(fā)現(xiàn)其用于法律服務(wù)咨詢的電話號碼被被告旗下的手機衛(wèi)士安全軟件標(biāo)注為 騷擾電話 。原告因此多次向被告申訴,條件被告刪除該標(biāo)注,但未果。原告遂以侵害名譽權(quán)為由,將被告告上法庭,條件被告刪除標(biāo)注、賠償損失并公開道歉。 是否實施電話騷擾雙方各執(zhí)一詞 在法庭上,原、被告雙方就原告是否實施了電話騷擾行為各執(zhí)一詞。 原告認(rèn)為,根據(jù)原告產(chǎn)品服務(wù)流程,若顧客不下單咨詢,涉案號碼不會主動撥打顧客電話,不存在騷擾行為。被告在未經(jīng)調(diào)查核實的情況下將原告的號碼標(biāo)記為 騷擾電話 ,經(jīng)原告多次申訴,被告仍拒絕刪除騷擾標(biāo)記,被告行為對原告名譽權(quán)造成了嚴(yán)重侵犯,剝奪了顧客對原告咨詢服務(wù)的采取權(quán),給原告造成了經(jīng)濟(jì)損失,影響了原告正常經(jīng)營,條件被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 被告則認(rèn)為,被告不存在侵權(quán)行為。是使用手機衛(wèi)士軟件的用戶將涉案號碼標(biāo)記為 騷擾電話 ,被告僅通過軟件平臺對用戶的標(biāo)記予以展示。2016年5月至11月間,涉案電話號碼被大量手機衛(wèi)士用戶標(biāo)記為 騷擾電話 ,標(biāo)記時段分布全天二十四小時,還有個別用戶將該號碼標(biāo)記為 響一聲 廣告推銷 ,期間被告已多次對涉案號碼的標(biāo)注進(jìn)行清零,但仍不斷有用戶將其標(biāo)注為 騷擾電話 。手機衛(wèi)士軟件用戶的標(biāo)記行為并非侵權(quán)行為,因此被告也不存在幫助侵權(quán)。被告將涉案號碼從電話號碼、歸屬地、所有者標(biāo)識等多個方面進(jìn)行展示,不存在侮辱和誹謗,未造成原告社會評價的降低,且對 騷擾電話 進(jìn)行展示保護(hù)了用戶的安寧權(quán)和接受真實信息的權(quán)利,故被告不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 法院判決號碼標(biāo)注不構(gòu)成侵害名譽權(quán) 本案是一起新類型互聯(lián)網(wǎng)名譽權(quán)糾紛案件,法院依據(jù)相關(guān)法律、司法解釋規(guī)定及立法精神,結(jié)合本案事實進(jìn)行了判決。 法院認(rèn)為,首先,判斷標(biāo)注行為是否正當(dāng)應(yīng)以 內(nèi)容是否失實 和 是否宣揚他人隱私 為標(biāo)準(zhǔn)。被告通過平臺對用戶標(biāo)注結(jié)果加以客觀展示,反映了用戶對原告電話號碼性質(zhì)的真實評價,被告曾多次對涉案號碼標(biāo)注清零,仍有用戶繼續(xù)將該號碼標(biāo)注為 騷擾電話 ,故被告標(biāo)注有事實依據(jù),并非無中生有,借機誹謗、詆毀,損害原告名譽,不能認(rèn)為被告具有發(fā)表內(nèi)容失實言論的行為。同時,被告將原告電話號碼展示為 騷擾電話 不涉及原告的個人信息、私人活動和私有行業(yè),不屬于法律意義上的宣揚他人隱私行為。 其次,展示行為正當(dāng)性應(yīng)當(dāng)由各方承擔(dān)相應(yīng)舉證責(zé)任。本案中原告雖稱其號碼未實施騷擾行為,但并未舉證予以證明,而被告已證明原告使用的電話號碼被大量用戶標(biāo)注為騷擾電話,被告將其展示為騷擾電話有事實依據(jù)。 最后,展示標(biāo)注結(jié)果符合治理騷擾電話的社會發(fā)展需要。安全軟件的號碼標(biāo)注功能幫助手機用戶甄別和預(yù)判來電性質(zhì),改善陌生來電的攔截效果,避免陌生來電未經(jīng)用戶請求或許可,發(fā)送商業(yè)性信息,包括電子郵件、短信、電話等,以保護(hù)手機用戶的安寧權(quán)。號碼標(biāo)注的相關(guān)技術(shù),既方便了用戶拒絕接收不愿意接收的信息,也符合社會治理騷擾電話的需要,有利于維護(hù)社會公共利益。在標(biāo)注內(nèi)容有事實依據(jù),標(biāo)注行為不存在主觀惡意的情況下,不應(yīng)輕易認(rèn)定其侵權(quán),以維護(hù)包括號碼標(biāo)注技術(shù)在內(nèi)的相關(guān)反騷擾技術(shù)的健康發(fā)展。 綜上,法院最終認(rèn)定被告不構(gòu)成侵權(quán),依法駁回了原告的全部訴訟請求。 文章轉(zhuǎn)載自文匯獨家稿件,版權(quán)歸原作者所有,如作者或來源機構(gòu)不同意本站轉(zhuǎn)載采用,請通知我們,我們將第一時間刪除內(nèi)容。

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