內(nèi)蒙古國(guó)稅12366二連浩特市國(guó)家稅務(wù)局遠(yuǎn)程坐席、內(nèi)蒙古地稅12366二連浩特市地方稅務(wù)局遠(yuǎn)程坐席，是全區(qū)唯一一家國(guó)稅、地稅共建，既受理國(guó)稅業(yè)務(wù)又受理地稅業(yè)務(wù)的12366納稅服務(wù)熱線。二連局充分利用國(guó)稅、地稅未分家的優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)，完善服務(wù)職能，聯(lián)合開(kāi)展政策宣傳、聯(lián)合提供咨詢服務(wù)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了囊括國(guó)地稅各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢的12366納稅服務(wù)熱線。自投入運(yùn)行以來(lái)，遠(yuǎn)程坐席人員素質(zhì)不斷提高，業(yè)務(wù)受理水平不斷提升，在滿足國(guó)稅、地稅業(yè)務(wù)熱線各自需求的基礎(chǔ)上，因地制宜，積極探索12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程坐席在國(guó)地稅業(yè)務(wù)聯(lián)合受理上結(jié)合與突破，并在一定程度上實(shí)現(xiàn)了本地化的12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心運(yùn)行。
自籌備伊始，二連局就建立了一把手負(fù)責(zé)的12366呼叫中心遠(yuǎn)程坐席建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)組員科室分工，并嚴(yán)格按照自治區(qū)國(guó)地稅12366熱線實(shí)行“區(qū)局集中、盟市局遠(yuǎn)程坐席”的建設(shè)與運(yùn)作管理模式，按照統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一管理要求對(duì)12366熱線進(jìn)行建設(shè)和管理。設(shè)2個(gè)遠(yuǎn)程坐席，各業(yè)務(wù)科室及分局聯(lián)絡(luò)員14名，市局納稅服務(wù)科為12366熱線遠(yuǎn)程坐席的管理機(jī)構(gòu)。
為了保障12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心的管理及各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，合理配置人員、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升12366熱線服務(wù)質(zhì)效，確定了二連局《12366熱線組織架構(gòu)及職責(zé)》，嚴(yán)格按照自治區(qū)國(guó)稅局、地稅局《12366納稅服務(wù)熱線業(yè)務(wù)流程及規(guī)范》《12366納稅服務(wù)熱線崗位職責(zé)規(guī)范》《12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理工作制度》開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二連局認(rèn)真履行12366遠(yuǎn)程坐席工作職責(zé)，以質(zhì)量和效率為主線，積極配合區(qū)局呼叫中心開(kāi)展工作。服務(wù)熱線投入運(yùn)行以來(lái)熱線咨詢總量達(dá)到800多通，完成區(qū)局國(guó)稅地稅工單處理50件，其中接受自治區(qū)國(guó)稅局12366呼叫中心轉(zhuǎn)辦23條，接受自治區(qū)地稅局12366呼叫中心轉(zhuǎn)辦27條。受理業(yè)務(wù)主要涉及外地企業(yè)稅款征收、所得稅政策、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、個(gè)體工商戶定額、增值稅專用發(fā)票開(kāi)具、出口退稅、契稅房產(chǎn)稅征收等。對(duì)受理的業(yè)務(wù)，按照我局《12366熱線組織架構(gòu)及職責(zé)》，嚴(yán)格遵守《12366納稅服務(wù)熱線業(yè)務(wù)流程及規(guī)范》，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)、準(zhǔn)確答復(fù)納稅人，完善歸檔，隨時(shí)充實(shí)該局12366知識(shí)庫(kù)。每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)后均致電回訪納稅人，征詢納稅人對(duì)于業(yè)務(wù)辦理的意見(jiàn)與滿意度。高質(zhì)量的熱線服務(wù)，為納稅人提供了及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢答復(fù)，受到了納稅人廣泛好評(píng)。
