開新?lián)Q車連鎖”是中國首家專業(yè)為消費(fèi)者進(jìn)行汽車置換的服務(wù)公司。主要通過先進(jìn)的無線通訊技術(shù)結(jié)合國際領(lǐng)先的汽車檢測評級標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到換車服務(wù)領(lǐng)域，為廣大的汽車消費(fèi)者提供全新的汽車置換模式。服務(wù)內(nèi)容包括二手車檢測定價，全城競拍，選購新車，代辦手續(xù)。
2009年年底，開新汽車選擇了奧迪堅(jiān)IP融合型和分布式呼叫中心平臺搭建開新?lián)Q車連鎖熱線，為客戶提供7*24小時的換車咨詢服務(wù)。本次開新?lián)Q車連鎖服務(wù)公司采用了奧迪堅(jiān)最新推出的MAXCS系統(tǒng)，其中的2大技術(shù)特色值得向大家推薦：
1.班長席訓(xùn)導(dǎo)功能：
訓(xùn)導(dǎo)功能是培訓(xùn)坐席、服務(wù)用戶的重要手段。開新?lián)Q車連鎖服務(wù)熱線的坐席人員，每天會接到很多專業(yè)的汽車方面的問題咨詢電話，當(dāng)其無法回答某些問題需要更專業(yè)的人員來解答時，可開啟班長席訓(xùn)導(dǎo)功能獲得幫助。奧迪堅(jiān)MAXCS系統(tǒng)中特有的班長席訓(xùn)導(dǎo)功能是通過設(shè)立教練坐席使坐席主管可監(jiān)聽坐席與來電人之間通話，在來電人未知的情況下針對來電人的需求即時指導(dǎo)坐席員進(jìn)行專業(yè)解答，既可以培訓(xùn)坐席又可以提高用戶滿意度。
2.大屏顯示軟件：
MaxInSight是一個工作組狀態(tài)顯示程序。它可以通過掛壁式的LCD大屏或PC電腦顯示屏來實(shí)時顯示工作組的工作狀態(tài)和運(yùn)行數(shù)據(jù)，以供呼叫中心的管理員和座席參考。他可以顯示單個或多個工作組的實(shí)時隊(duì)列狀態(tài)、實(shí)時工作組資源狀態(tài)、、每日工作績效以及一段時間內(nèi)的數(shù)據(jù)趨勢。
同時MaxInSight軟件還配備了很多個性化的功能，會將你的坐席工作變的更加豐富多彩。
