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“AI+電話”ai智能交互的無(wú)限可能

據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2020年，美國(guó)90%的商業(yè)互動(dòng)行為都由數(shù)字助手來(lái)完成，在我國(guó)以AI+語(yǔ)音交互技術(shù)為核心的ai智能產(chǎn)品也正逐漸應(yīng)用于各大產(chǎn)業(yè)行業(yè)。基于將人工ai智能技術(shù)造福公司的共同目標(biāo)，上海迅時(shí)通信設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱迅時(shí) ）聯(lián)合科大訊飛股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱訊飛）發(fā)布了 AIai智能電話交互處理方案。該方案由迅時(shí)的AIai智能電話設(shè)備與訊飛的AIai智能語(yǔ)音電話機(jī)器人平臺(tái)構(gòu)成。剛誕生起便引起服務(wù)、銷售、城市管理等各行業(yè)的關(guān)注與應(yīng)用。全自動(dòng)應(yīng)答80%的顧客咨詢顧客在撥打電話后，ai智能電話機(jī)器人按照指定的溝通語(yǔ)境，與顧客直接溝通，可解答80%以上的常見詢問(wèn)，剩余詢問(wèn)全自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服解答。這種全語(yǔ)音的、電話機(jī)器人加人工的直接對(duì)話，將逐步取代按鍵式人工電話服務(wù)，給顧客帶來(lái)更為方便的體驗(yàn)，同時(shí)也為公司節(jié)省50%以上人力，并提供全天服務(wù)。以餐飲產(chǎn)業(yè)為例，采用AIai智能電話交互能實(shí)現(xiàn)自助訂餐，提供預(yù)定、排號(hào)、查詢、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)人工等服務(wù)。根據(jù)門店使用前后數(shù)據(jù)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)門店話務(wù)量增加66%，訂餐量上升29%，排號(hào)量上升121%。與此同時(shí)，每家店面至少減少1位人工客服，每年可節(jié)省數(shù)萬(wàn)元的用工成本。提升10倍以上的錄音質(zhì)檢功效熱線服務(wù)、銀行證券保險(xiǎn)、政府管理等許多行業(yè)均需要對(duì)電話錄音進(jìn)行質(zhì)檢和分析，以往采用聽錄音的方式。 AI電話錄音質(zhì)檢全自動(dòng)將錄音文件轉(zhuǎn)成文字并過(guò)濾關(guān)鍵字。質(zhì)檢人員通過(guò)瀏覽文字內(nèi)容即可快速讀錄音，大大提提高效率。特定產(chǎn)業(yè)，還可設(shè)置敏感詞告警。 AIai智能電話設(shè)備在AIai智能電話交互方案中，除了訊飛的AIai智能語(yǔ)音電話機(jī)器人平臺(tái)，迅時(shí)的嵌入式、一體化AIai智能電話設(shè)備發(fā)揮了不可或缺的重要作用。作為公司（門店）側(cè)的電話接入點(diǎn)，它不光提供傳統(tǒng)電話接口和最新的IMS電話網(wǎng)絡(luò)接口，整合電話、錄音、人工坐席、本地電話和錄音存儲(chǔ)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)；并通過(guò)語(yǔ)音處理、斷網(wǎng)緩存、斷點(diǎn)續(xù)傳等技術(shù)，提升語(yǔ)音電話機(jī)器人識(shí)別率，實(shí)現(xiàn)錄音零丟失。迅時(shí)AIai智能電話設(shè)備，在2018年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽上獲得由中國(guó)信息通信研究院、移動(dòng)ai智能終端技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟評(píng)選頒發(fā)的墨提斯獎(jiǎng)（METIS）之年度ai智能終端產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng) 。迅時(shí)提供多種規(guī)格的AIai智能電話設(shè)備，滿足門店及大中規(guī)模AIai智能電話交互須要和其他電話業(yè)務(wù)須要。 AI是第四次科技革命的代表性技術(shù)，是人類發(fā)展又一里程碑。迅時(shí)產(chǎn)品總監(jiān)王海說(shuō)，迅時(shí)2003年創(chuàng)立至今，致力于為公司提供與時(shí)俱進(jìn)的電話溝通基礎(chǔ)產(chǎn)品和方案。此次迅時(shí)攜手AI語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者訊飛，旨在為各行各業(yè)的大中小公司機(jī)構(gòu)，提供具有實(shí)用價(jià)值的AI電話交互產(chǎn)品和處理方案。目前，雙方正圍繞ai智能客服、電話錄音質(zhì)檢、ai智能語(yǔ)音前臺(tái)、電話機(jī)器人值班、ai智能化信息確認(rèn)、實(shí)時(shí)電話審查等具體應(yīng)用，聯(lián)合開展 AI+電話的研發(fā)和市場(chǎng)合作。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《“AI+電話”ai智能交互的無(wú)限可能》，本文關(guān)鍵詞 AI+,電話,智能,交互,的,無(wú)限,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。