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廣州白天鵝賓館商標(biāo)管理戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)淺談

商標(biāo)戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要組成部分,優(yōu)秀的商標(biāo)意味著企業(yè)擁有強(qiáng)有力的核心競爭力。白天鵝賓館自正式開業(yè)以來,就一直致力于商標(biāo)的建設(shè)與保護(hù)工作,并且立足于高起點(diǎn)、高定位,把目標(biāo)鎖定在與國際接軌的商標(biāo)戰(zhàn)略上,通過對經(jīng)營管理、公關(guān)營銷等各方面的長期全面整合,使“白天鵝”服務(wù)商標(biāo)成為一個(gè)在海內(nèi)外都享有較高知名度和美譽(yù)度的優(yōu)秀商標(biāo)。
“白天鵝”商標(biāo)建設(shè)歷程
賓館的合作者,現(xiàn)任全國政協(xié)副主席霍英東先生對賓館的商標(biāo)建設(shè)非常重視,開業(yè)時(shí)就聘請美國著名的設(shè)計(jì)公司———標(biāo)奇公司為賓館設(shè)計(jì)了館徽———至今一直使用的“白天鵝”服務(wù)商標(biāo)。商標(biāo)的設(shè)計(jì)意念源于原來的羊城八景之一的鵝潭夜月,由于此商標(biāo)圖案看似一只從一輪明月中游來的圣潔的白天鵝形象,象征著白天鵝賓館冰清玉潔、優(yōu)美高雅的企業(yè)形象;圖案下配中英文賓館名稱,以銹紅色為專用色,簡潔高雅,獨(dú)特耐看,多年來受到中外各界的好評,是商標(biāo)設(shè)計(jì)中的精品。
開業(yè)之初,當(dāng)時(shí)國家未有服務(wù)商標(biāo)的注冊,但“白天鵝”商標(biāo)已正式使用在酒店備品、服裝、汽車、旗幟、廣告、印刷品等和白天鵝賓館有關(guān)的物品上。這也就是多年后國內(nèi)企業(yè)中熱衷起來的CIS的一部分,說明企業(yè)商標(biāo)很早就成為白天鵝賓館企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)的重要組成部分。
20世紀(jì)80年代,白天鵝賓館在國內(nèi)外獲得多項(xiàng)殊榮,商標(biāo)價(jià)值不斷上升,同時(shí)也較早受到侵權(quán)之苦。白天鵝賓館開始向國家工商部門尋求對“白天鵝”商標(biāo)的保護(hù),但當(dāng)時(shí)中國仍未開始有服務(wù)商標(biāo)的注冊。
1987年,白天鵝賓館為保護(hù)其生產(chǎn)的包點(diǎn)、面包等食品的商標(biāo)專用權(quán),在第38類注冊了糕點(diǎn)、面包、茶食的“白天鵝”產(chǎn)品商標(biāo)(注冊證號302492),這個(gè)產(chǎn)品商標(biāo)和賓館一直使用的“白天鵝”服務(wù)商標(biāo)完全相同。
1994年10月,國家工商局開始辦理服務(wù)商標(biāo)注冊,白天鵝賓館的“白天鵝”商標(biāo)因?yàn)樽钤缟暾埗鈽s地成為中國第001號服務(wù)商標(biāo)(第42類769001號)。
1998年2月,“白天鵝”服務(wù)商標(biāo)被廣東省工商局認(rèn)定為廣東省第一批唯一的著名服務(wù)商標(biāo)。
2000年9月27日,白天鵝賓館注冊并在賓館服務(wù)上應(yīng)用的“白天鵝”商標(biāo)終于被國家工商局認(rèn)定為馳名商標(biāo)。為白天鵝人多年來的商標(biāo)之路再添光彩。

“白天鵝”商標(biāo)馳名中外
1983年2月6日,白天鵝賓館正式開業(yè)。根據(jù)霍英東先生的提議,白天鵝賓館在全國第一家向普通市民開放,允許平民百姓入內(nèi)自由參觀消費(fèi)。從黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、外國元首到尋常百姓,都是白天鵝賓館的貴賓。這個(gè)在當(dāng)時(shí)極為大膽的做法使白天鵝賓館在中國酒店業(yè)第一位向全世界的游客展示了中國改革開放的形象。此舉被國內(nèi)外傳媒爭相報(bào)道,白天鵝賓館在全國甚至世界上一下子取得較高的知名度。 “白天鵝”館徽也隨白天鵝賓館的美名蜚聲世界。
1986年,白天鵝賓館被“世界一流酒店組織”接納為中國首家成員。自此,“白天鵝”店徽和宣傳廣告一直出現(xiàn)在“世界一流酒店組織”的成員酒店指南上,擺放在全球68個(gè)國家的315家世界一流酒店的客房內(nèi),作為國際旅游者選擇優(yōu)秀酒店的參考。該組織每年進(jìn)行的全球巡回展銷也使“白天鵝”的美名廣為世界各地、特別是歐美的旅游者所熟悉。
在經(jīng)營商標(biāo)知名度的同時(shí),賓館也嚴(yán)格以世界一流酒店組織的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,以優(yōu)異的服務(wù)和一流的設(shè)施,為“白天鵝”商標(biāo)在海內(nèi)外贏得較高的美譽(yù)度。賓館開業(yè)20年來接待了包括英女皇伊麗莎白二世、美國總統(tǒng)尼克松、布什等在內(nèi)的40多個(gè)國家和地區(qū)的元首和政府首腦,中國改革開放的總設(shè)計(jì)師鄧小平和多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人都曾蒞臨白天鵝賓館。眾多國際上著名的跨國公司的總裁和來自全球一百多個(gè)國家的賓客都曾經(jīng)下榻白天鵝賓館。
1990年中國國家旅游局首次評定國內(nèi)的五星級酒店,白天鵝賓館成為中國首批三家五星級酒店之一。
1996年和1997年,白天鵝賓館在由國家旅游局舉辦的全國百優(yōu)五十佳星級酒店評比中連續(xù)兩年名列榜首(之后再?zèng)]有進(jìn)行該評比)。使白天鵝賓館的服務(wù)商標(biāo)的知名度進(jìn)一步上升。
1997年白天鵝賓館引領(lǐng)潮流,在全國酒店業(yè)中第一批建立了自己的互聯(lián)網(wǎng)站,并與世界一流酒店組織總部網(wǎng)站建立了鏈接,向全世界旅游者宣傳賓館的設(shè)施和服務(wù)。標(biāo)在賓館網(wǎng)站主頁顯著位置的“白天鵝”服務(wù)商標(biāo),隨著近220000次的點(diǎn)擊延伸到全球網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)角落。
1997—2002年,白天鵝賓館連續(xù)多年被《亞洲華爾街日報(bào)》《商務(wù)旅行者》雜志和《職業(yè)投資者》雜志的讀者評為國際商務(wù)人士到中國的首選酒店之一,使白天鵝商標(biāo)贏得了巨大的國際聲譽(yù)。
1999年,以世界500強(qiáng)企業(yè)排名榜獨(dú)步天下的權(quán)威經(jīng)濟(jì)雜志《財(cái)富》(FORTUNE)的讀者評選為“中國最受贊賞的外資企業(yè)”,白天鵝賓館名列酒店行業(yè)第一名。

商標(biāo)的管理和保護(hù)
在擁有良好的知名度和美譽(yù)度的同時(shí),白天鵝賓館也不忘致力于對“白天鵝”商標(biāo)的管理和保護(hù)。 1994—1995年,白天鵝賓館共在16個(gè)類別上注冊了白天鵝商標(biāo),對“白天鵝”商標(biāo)進(jìn)行更全面的保護(hù)。
1996年,國家工商局開始認(rèn)定馳名商標(biāo),以加大對國家名牌產(chǎn)品和服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)。白天鵝賓館于1997年在全國酒店業(yè)第一家向國家工商局申請認(rèn)定馳名商標(biāo),尋求通過認(rèn)定馳名商標(biāo)加大對白天鵝商標(biāo)的保護(hù)力度和范圍,打擊各種商標(biāo)侵權(quán)行為。從1996年到2000年,前后近4年間,白天鵝賓館不斷加強(qiáng)商標(biāo)管理和建設(shè),認(rèn)真準(zhǔn)備和不斷補(bǔ)充有關(guān)申請認(rèn)證材料,多方收集有關(guān)對“白天鵝”商標(biāo)侵權(quán)的證據(jù),堅(jiān)定不懈地走爭創(chuàng)中國馳名商標(biāo)的道路。
1997年白天鵝賓館在全國酒店業(yè)中第一批建立了自己的INTERNET網(wǎng)站當(dāng)時(shí)一位香港人搶注了白天鵝賓館域名,并要求白天鵝賓館出5萬元人民幣買回該域名,白天鵝賓館作了冷處理,并于2000年3月成功注冊。 1987年白天鵝賓館注冊了第38類糕點(diǎn)等“白天鵝”產(chǎn)品商標(biāo)。2001年在34個(gè)商品類別中申請進(jìn)行全類注冊。為了對“白天鵝”商標(biāo)進(jìn)行更全面的保護(hù),賓館組織專人對商標(biāo)進(jìn)行管理、監(jiān)控、保護(hù)。
經(jīng)過多年的不懈努力,賓館已成功地把“白天鵝”服務(wù)商標(biāo)塑造成一流服務(wù)水平、一流設(shè)備設(shè)施的代名詞,使它蜚聲海內(nèi)外,成為賓館最寶貴的無形資產(chǎn)和最有力的競爭武器之一。在競爭更趨激烈的全球化新經(jīng)濟(jì)年代里,白天鵝賓館還將一如既往,與時(shí)俱進(jìn),不斷變革、創(chuàng)新、發(fā)展,使“白天鵝”這一商標(biāo)的核心價(jià)值獲得更大的提升,在國際競爭的舞臺上創(chuàng)造出更大的輝煌。

標(biāo)簽：惠州榆林安陽蘇州臨沂包頭拉薩三沙

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