呼叫中心應實施高效能的營銷培訓計劃

呼叫中心有效的營銷培訓計劃應該包括如下幾個步驟。 第一步：銷售培訓前的準備 培訓前的需求調(diào)研、應解決的業(yè)務問題、影響業(yè)績的關鍵技能與知識點、培訓課程的設計、相應的培訓材料、培訓評估與考核方法等準備工作。 第二步：集中培訓 通過集中培訓，不僅能夠使營銷人員掌握公司制訂的營銷模式與方法，還可以增強營銷人員的團隊合作意識，考查營銷人員的真實水平，為進一步的招聘、選拔做參考。 第三步：關鍵技能與知識強化 要成為一名電話營銷精英，不僅要具備積極的態(tài)度，還要掌握很多的知識與技能。關鍵的技能包括建立關系、銷售規(guī)劃、提問引導、展示技能、達成協(xié)議等；關鍵的知識包括公司發(fā)展背景、產(chǎn)品與服務的特性、與競爭對手的比較等。針對這些關鍵的部分只是簡單的培訓是不夠的，一定要強化，要設計具體的實踐活動將傳授的技能進行轉(zhuǎn)化，以便產(chǎn)生實際的效果。期間要求有經(jīng)驗的營銷代表或營銷經(jīng)理共同參與，并對學習計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督. 第四步：衡量與評估學習進度 對培訓的情況進行即時的評估，主要考查學員對知識的實際應用能力，并將各個關鍵技能分段評估，通過標準衡量，找出阻礙績效提高的技能差距所在。 第五步：根據(jù)認證查漏補缺 根據(jù)全面評估和考核的結(jié)果，得出階段性的結(jié)論。在所有接受培訓的人員當中，哪些是合格的，可以正式開始電話營銷工作的；哪些雖不合格，但有潛力，可以先做一些基礎工作(如收集信息、處理訂單等)，再根據(jù)表現(xiàn)決定是否提升；哪些不合格，屬于直接淘汰的。對營銷人員存在的不足進行彌補，通過后續(xù)的專題培訓和實踐指導達到改善的目的。