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呼叫中心要將課堂培訓(xùn)與營銷實踐相結(jié)合
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培訓(xùn)體系中另外一個重要的組成部分，就是實踐。呼叫中心的營銷是一門實戰(zhàn)藝術(shù)，如果只在課堂里培訓(xùn)，是無法真正把握客戶的，正所謂實踐才能出真知. 培訓(xùn)的實踐主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是培訓(xùn)課堂上的實踐；另一方面是脫離培訓(xùn)課堂，投入實際營銷過程中的實踐。培訓(xùn)課堂上的實踐形式主要為：對學習的知識即學即用，主要考查受訓(xùn)者對知識的記憶牢固程度、實際應(yīng)用熟練程度等。如通常使用的角色扮演、情境演練都屬于培訓(xùn)課堂上的實踐。脫離課堂的實踐部分相當重要，主要內(nèi)容為：將培訓(xùn)的知識應(yīng)用的實際營銷過程中，即在實踐中增長知識，提高業(yè)務(wù)水平。此外，課堂培訓(xùn)和脫離課堂的實訓(xùn)也可交叉進行，特別是在做周期比較長的系列營銷培訓(xùn)時，一定要將課堂培訓(xùn)與營銷實踐相互結(jié)合，結(jié)合的時候要注意安排的次序。

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