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商標(biāo)危機(jī)的防范

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1. 建立商標(biāo)危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)
建立商標(biāo)危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)可以使商標(biāo)危機(jī)管理獲得有效的組織保障,根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和實(shí)際情況,可以設(shè)立專門的商標(biāo)危機(jī)管理委員會(huì)。商標(biāo)危機(jī)管理委員會(huì)的下面一般可設(shè)立商標(biāo)危機(jī)事務(wù)管理部和商標(biāo)危機(jī)監(jiān)察部。商標(biāo)危機(jī)管理委員會(huì)全面負(fù)責(zé)商標(biāo)危機(jī)的管理工作,是商標(biāo)危機(jī)管理的決策部門。商標(biāo)危機(jī)事務(wù)管理部的職責(zé)主要是制訂商標(biāo)危機(jī)防范工作計(jì)劃,做好商標(biāo)危機(jī)日常事務(wù)性管理工作,一旦發(fā)生商標(biāo)危機(jī),便積極配合商標(biāo)危機(jī)管理委員會(huì)做好危機(jī)的處置工作。商標(biāo)危機(jī)監(jiān)察部的職責(zé)主要是對(duì)商標(biāo)危機(jī)管理的各項(xiàng)工作給予及時(shí)的監(jiān)督、檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,預(yù)防商標(biāo)危機(jī)的發(fā)生。商標(biāo)危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)應(yīng)由企業(yè)高層管理人員、有關(guān)專業(yè)人員、法律顧問(wèn)等組成,企業(yè)內(nèi)每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都應(yīng)有人員參與。
2 .制訂商標(biāo)危機(jī)防范工作計(jì)劃
商標(biāo)危機(jī)防范工作計(jì)劃涉及采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流和售后服務(wù)等方面。其主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面。
(1)在采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程中,主要包括:原材料的采購(gòu)渠道、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保障、產(chǎn)品的合格性。
(2)在產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中,主要包括:產(chǎn)品定位、產(chǎn)品定價(jià)、銷售渠道、促銷等。
(3)產(chǎn)品物流過(guò)程中,主要涉及:產(chǎn)品的裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存。
(4)產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中,主要涉及:服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、消費(fèi)者的滿意度等。
在編制商標(biāo)危機(jī)防范工作計(jì)劃中,特別應(yīng)注意商標(biāo)危機(jī)處理預(yù)案的編制。商標(biāo)危機(jī)處理預(yù)案包括的內(nèi)容有:可能引發(fā)商標(biāo)危機(jī)的各種因素、各種因素出現(xiàn)后應(yīng)采取的對(duì)策等。
3. 對(duì)商標(biāo)危機(jī)進(jìn)行有效的控制
對(duì)商標(biāo)危機(jī)進(jìn)行有效的控制,主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量的控制、預(yù)警控制和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制。
1.產(chǎn)品質(zhì)量的控制
企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)質(zhì)量、安全、環(huán)保等法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,通過(guò)事前、事中、事后監(jiān)督和檢查,采用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù),嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保關(guān),杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理,把商標(biāo)危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。
2.商標(biāo)危機(jī)管理的預(yù)警控制
首先,建立高效靈敏的信息收集和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。商標(biāo)危機(jī)的控制,需要企業(yè)不斷地收集、整理與商標(biāo)建設(shè)和發(fā)展有關(guān)的政治、法律、經(jīng)濟(jì)、科技、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流和售后服務(wù)等多方面的信息,以利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)商標(biāo)危機(jī);其次,建立商標(biāo)危機(jī)評(píng)估體系。根據(jù)收集的信息,對(duì)企業(yè)面臨的商標(biāo)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估,確定商標(biāo)危機(jī)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容和達(dá)到危機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)及指標(biāo);再次,商標(biāo)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的管理。對(duì)商標(biāo)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中涉及的各種參數(shù)和指標(biāo),進(jìn)行觀察和監(jiān)測(cè),對(duì)系統(tǒng)發(fā)出的危機(jī)信號(hào)能做出及時(shí)有效的反應(yīng)。
3.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),必須實(shí)施采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的全方位、系統(tǒng)化管理,防止產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷策略和市場(chǎng)環(huán)境變化等因素帶來(lái)的商標(biāo)危機(jī)。企業(yè)應(yīng)自覺(jué)依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),嚴(yán)禁虛假?gòu)V告、金融欺詐、偷逃稅收等違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生,以免導(dǎo)致商標(biāo)危機(jī)。

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