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商標(biāo)情感力指的是商標(biāo)在顧客購買和使用的過程中,使購買者產(chǎn)生的某種心理感覺。品牌情感力指標(biāo)主要包括情感體驗和商標(biāo)認(rèn)同。在當(dāng)今社會,消費者在購買產(chǎn)品時越來越重視產(chǎn)品給他們帶來的情感體驗,而不儀僅關(guān)注商品本身的使用價值。特別優(yōu)秀、沖擊力特別強(qiáng)的商標(biāo)往往能夠使顧客體驗到比較鮮明的情感,就像顧客在星巴克會感受到優(yōu)雅,在駕駛沃爾沃汽車時會感受到安全,在穿上李維斯牛仔褲時會感受到堅和粗獷一樣。情感體驗為顧客購買和使用商標(biāo)賦予了更加深刻的意味當(dāng)人們把某一種商標(biāo)看成是能夠表達(dá)個人主張或展示個人形象的媒介時,顧客的使用形象也就自然地體現(xiàn)出來了。當(dāng)人們普遍認(rèn)為購買和使用一個特定商標(biāo)是其自我表現(xiàn)的一種需要方式時,人們就會更加注重購買和使用商品時的內(nèi)心體驗。就像經(jīng)常打高爾夫球是為了表現(xiàn)生活品質(zhì),駕駛奔馳汽車是為了顯示尊貴一樣。消費者在購買和使用某一商標(biāo)時能夠得到比較好的情感體驗,他的購買和使用過程就會很愉悅,久而久之消費者就會對該商標(biāo)形成認(rèn)同感,就會逐漸發(fā)展成為該商標(biāo)的忠誠顧客,進(jìn)而使商標(biāo)競爭力得以提升。
我們要提升商標(biāo)情感力就是要從情感體驗的角度入手,不斷加強(qiáng)品牌的情感建設(shè),使顧客在購買和使用該商標(biāo)產(chǎn)品時能夠產(chǎn)生愉悅的心理感受,加強(qiáng)好的情感體驗,促使其逐浙對該商標(biāo)形成認(rèn)同感。提升商標(biāo)情感力主要從以下幾方面考慮:第一,企業(yè)在製造商標(biāo)的時候,應(yīng)該考慮注入更多的人情味因素,增加體驗含量;第二,企業(yè)在向市場推廣品牌的時候,要向顧客正確傳遞情感訴求,從而加強(qiáng)顧客對該商標(biāo)的情感體驗,使顧客逐步形成商標(biāo)認(rèn)同;第三,企業(yè)在對商標(biāo)進(jìn)行市場營銷的時候要對營銷服務(wù)進(jìn)行情感化處理,經(jīng)過這個處理,品脾更能夠彰顯產(chǎn)品的價值,從而能夠滿足顧客對該商標(biāo)的個性化需求。通過不斷提升商標(biāo)情感力,使顧客在購買和使用商標(biāo)產(chǎn)品時能有一個好的情感體驗,讓顧客逐浙形成商標(biāo)認(rèn)同,進(jìn)而成為忠誠顧客,最終達(dá)到提升商標(biāo)競爭力的目的。

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