欧美在线成人午夜影视,亚洲视频无码在线观看

品牌危機(jī)管理的原則

在危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)遵循以下原則：
1．快速反應(yīng)原則
以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理預(yù)案。力爭(zhēng)在24小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果公布。如果一個(gè)危機(jī)發(fā)生時(shí)不能在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)其及時(shí)作出反應(yīng)。就會(huì)造成信息真空。讓各種誤會(huì)和猜疑產(chǎn)生。如國(guó)內(nèi)的紅太陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)的“彼陽(yáng)牦牛壯骨粉”在國(guó)內(nèi)保健品市場(chǎng)一直比較暢銷(xiāo)。2000年9月彼陽(yáng)牦牛壯骨粉20000303號(hào)產(chǎn)品被衛(wèi)生部抽檢為不合格批次產(chǎn)品。實(shí)際上不合格的產(chǎn)品僅僅是一個(gè)批次。而且數(shù)量很少。正在南方視察市場(chǎng)的紅太陽(yáng)集團(tuán)總裁得知產(chǎn)品被抽檢為不合格的消息后。急飛總部北京。迅速召開(kāi)董事局會(huì)議。并向全國(guó)各分公司發(fā)出緊急通知：不惜一切損失。立即回收市場(chǎng)上所有批號(hào)為20000303號(hào)產(chǎn)品。責(zé)令全公司實(shí)行整改．自查．整頓。一切處理得井井有條。但由于未能在24小時(shí)內(nèi)把處理信息告知消費(fèi)者。使消費(fèi)者誤以為所有彼陽(yáng)牦牛壯骨粉均不合格。導(dǎo)致了產(chǎn)品銷(xiāo)售的緊縮?！凹t太陽(yáng)”也為此付出了整個(gè)系列產(chǎn)品陷入信任危機(jī)的代價(jià)。
2．主動(dòng)性原則
任何危機(jī)發(fā)生后。都不能回避和被動(dòng)性應(yīng)付。而要積極地直面危機(jī)。有效控制事態(tài)?？扇蚊鼘?zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的發(fā)言人。主動(dòng)與新聞界溝通。并且開(kāi)辟高效的信息傳播渠道。面對(duì)危機(jī)。企業(yè)切不可模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥(niǎo)。那樣可能為更大的危害播下種子。企業(yè)單方面的逃避并不能避免公眾對(duì)危機(jī)了解的渴望。在信息反饋不足的情況下。公眾會(huì)憤怒地對(duì)企業(yè)這種行為進(jìn)行抵抗。例如1977年。一場(chǎng)著名的“抵制雀巢產(chǎn)品”運(yùn)動(dòng)在美國(guó)爆發(fā)。美國(guó)奶制品行動(dòng)聯(lián)合會(huì)的會(huì)員到處勸說(shuō)美國(guó)公民不要購(gòu)買(mǎi)“雀巢”產(chǎn)品。起因是人們相信雀巢公司為了自己的利潤(rùn)。有意忽視人造乳品在營(yíng)養(yǎng)方面的缺陷并誤導(dǎo)消費(fèi)者。在事件最初的時(shí)候。雀巢采取的就是“鴕鳥(niǎo)政策”。沒(méi)有正確對(duì)待社會(huì)活動(dòng)家的批評(píng)建議。甚至對(duì)一些教會(huì)領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問(wèn)題也采取冷漠的態(tài)度。從而使公眾感到他們的合法要求被忽視。結(jié)果導(dǎo)致后來(lái)大規(guī)模抵制運(yùn)動(dòng)。盡管雀巢公司憑借其影響力和實(shí)力渡過(guò)了難關(guān)。但為此也付出了慘重的代價(jià)。
3．真誠(chéng)坦率原則
危機(jī)爆發(fā)后。必須主動(dòng)向公眾講明事實(shí)的全部真相。而不必遮遮掩掩。像擠牙膏一樣。那樣反而會(huì)增加公眾的好奇．猜測(cè)乃至反感。延長(zhǎng)危機(jī)影響的時(shí)間。增強(qiáng)危機(jī)的傷害力。不利于控制危機(jī)局面。只有真實(shí)傳播。才能爭(zhēng)取主動(dòng)。把品牌形象的損害降低到最小限度。因?yàn)樵绞请[瞞真相越會(huì)引起更大的懷疑。越不利于事實(shí)的真相?！疤┤R諾爾藥片”的中毒事件就是最好的例子。1982年9月29日和30日。芝加哥地區(qū)有人因服用強(qiáng)生公司生產(chǎn)的泰萊諾爾藥片中毒死亡。面對(duì)突發(fā)事故。強(qiáng)生公司對(duì)800片藥劑重新檢驗(yàn)。通過(guò)媒體向全國(guó)公布事實(shí)真相。并從市場(chǎng)上收回了全部的泰萊諾爾藥片。對(duì)重新投入市場(chǎng)的這種藥。采取了高效抗污包裝。事故發(fā)生5個(gè)月后。泰萊諾爾奪回了原來(lái)市場(chǎng)的70％。
4．統(tǒng)一性原則
品牌危機(jī)處理必須冷靜．有序．果斷。指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一。宣傳解釋統(tǒng)一。行動(dòng)步驟統(tǒng)一。而不可失控．失真．失序。為更快地?cái)[脫危機(jī)創(chuàng)造條件。在整個(gè)危機(jī)處理過(guò)程中。企業(yè)上下應(yīng)統(tǒng)一行動(dòng)。由危機(jī)處理小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作。減少不必要的沖突與矛盾。在對(duì)外宣傳方面?？趶揭y(tǒng)一以免引起媒體報(bào)道上的混亂。讓社會(huì)公眾產(chǎn)生不必要的猜測(cè)而進(jìn)一步加劇危機(jī)。
5．全員性原則
企業(yè)全體員工都是企業(yè)信譽(yù)．品牌的創(chuàng)建者．保護(hù)者．鞏固者。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)。他們不是旁觀者。而是參與者。做到“群防群治。群策群力”。提高危機(jī)透明度。讓員工了解品牌危機(jī)處理過(guò)程并參與品牌危機(jī)處理。不僅可以發(fā)揮其整體宣傳作用。減輕企業(yè)震蕩。而且可以使公眾通過(guò)全員參與。重新樹(shù)立對(duì)企業(yè)及品牌的信心。
6．體現(xiàn)人文關(guān)懷
危機(jī)在很多的時(shí)候會(huì)造成人身財(cái)產(chǎn)安全的威脅。在危機(jī)所造成的危害中。企業(yè)應(yīng)在語(yǔ)言．行動(dòng)上體現(xiàn)人文關(guān)懷。對(duì)造成財(cái)產(chǎn)的損失給予相應(yīng)的賠償。對(duì)造成身體傷害的人員及時(shí)治療。對(duì)造成的心理與精神上的傷害進(jìn)行安慰疏導(dǎo)。能夠有效地穩(wěn)定民心。緩解矛盾。平息沖突。有利于在平和的氣氛中化解危機(jī)。

標(biāo)簽：晚會(huì)通知濰坊濰坊錫林郭勒盟大同桂林益陽(yáng) 湘潭

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌危機(jī)管理的原則》，本文關(guān)鍵詞品牌,危機(jī),管理,的,原則,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。