每個企業(yè)都有自己的銷售渠道和方式。傳統(tǒng)的銷售模式需要業(yè)務(wù)人員一對一的拜訪客戶，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。這樣的效率相對來說比較低。所以現(xiàn)在成型的銷售團隊都會借用呼叫軟件這個工具。那電銷軟件對企業(yè)和銷售部門來說，究竟有什么用呢？
更簡單的來說就是與外呼線路連接的一個撥打電話的工具，外呼線路相對于電話卡，外呼系統(tǒng)相對于手機，外呼系統(tǒng)和外呼線路必須結(jié)合起來才能使用。
外呼系統(tǒng)就是為了提高電話營銷效率，解決電銷難題而推出的營銷軟件電話。外呼系統(tǒng)就是把客戶電話號碼導(dǎo)入電腦，通過電腦自動撥打出去，把空號，關(guān)機，無人接答聽等電話自動過濾，當(dāng)客戶接聽了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進行實時通話，節(jié)省了撥號和等待客戶接通時間。
外呼系統(tǒng)在功能上：
1.自動外呼：電腦點擊，系統(tǒng)自動撥號，多種外呼形式可供選擇，接通后轉(zhuǎn)為人工坐席；
2.多線應(yīng)答：通過設(shè)置自動語音問答與轉(zhuǎn)接，多重來電，自動排隊等候，按需分配業(yè)務(wù)員；
3.號碼過濾：無效號碼，關(guān)機空號，自動掛斷，有效客戶，精準(zhǔn)直達(dá)；
4.通話記錄：呼叫自動記錄客戶號碼，時長，接通狀況，對占線關(guān)機號碼，自動進行二次回?fù)芴岣咪N售服務(wù)效率等等
外呼系統(tǒng)對于企業(yè)來說，電銷軟件能通過計算機技術(shù)，直接的、快速的和客戶建立聯(lián)系。同時還有處理大量電話記錄和錄音的能力。企業(yè)使用電銷軟件說明已經(jīng)有一套成熟統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一的對外溝通形象，其實本身也是企業(yè)實力的一種展示。 對于銷售部門而言，電銷軟件功能核心在于高效處理客戶線索。以前是需要業(yè)務(wù)員通過客戶手機號資料挨個手動撥號，業(yè)務(wù)人員自己記錄客戶信息和跟進狀態(tài)，這個過程每天都需要耗費業(yè)務(wù)員大量的時間去記錄反饋客戶的最新動態(tài)，耗時耗力。而電銷軟件可以通過系統(tǒng)一次性導(dǎo)入所有的客戶線索，自動撥號，不受地域和人力的限制，所有的記錄都會實時同步到系統(tǒng)中，不需要自己手動記錄和反饋。CRM客戶管理系統(tǒng)中包含的電銷軟件，企業(yè)可以自動導(dǎo)入資料、一鍵去重、自動撥號。這些都能快速的幫助銷售團隊去篩選有無意向的客戶。團隊管理角色還可以對系統(tǒng)賬號進行分級管理，設(shè)立子賬號線索去重來幫幫助管理者判斷客戶資源是否重復(fù)，防止下屬員工重復(fù)聯(lián)系客戶。從客戶開發(fā)方面提高銷售人員的效率，進而提升銷量為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
