2012年9月13-14日，由D1Net企業(yè)網承辦的2012秋季CENCE中國企業(yè)網絡通信大會暨展覽在上海浦東展覽館舉行，同期舉行的還有第五屆CCS云計算高峰論壇。為期兩天的大會共分為云計算基礎架構專場、數(shù)據中心專場、大數(shù)據/數(shù)據中心專場、云應用服務/云安全專場四部分。CENCE話題包括UC協(xié)作、數(shù)據通信、呼叫中心、視頻會議、運營商增值業(yè)務等；而CCS會議則秉承化云為雨、落地應用”的主題。大會共計吸引了來自金融、電信、保險、電力、石化、能源、制造業(yè)、政府、醫(yī)療、教育、物流等十幾個行業(yè)的IT主管/經理、渠道集成商、行業(yè)廠商等近3000人參加，包括中國電信、中國聯(lián)通、AT&T、OBS、DT T System、Cisco、華為、中興、Avaya、IBM、微軟、阿朗、Oracle、EMC、Dell、HP、Salesforce等主流廠商均參與了大會。
近年來，隨著云計算、移動互聯(lián)網、社交媒體等新興產業(yè)的快速崛起，中國呼叫中心市場也開始涌現(xiàn)一系列新模式、新技術、新應用，企業(yè)部署呼叫中心系統(tǒng)解決方案的多元化趨勢日趨明顯，其中又以虛擬化座席，托管型呼叫中心等云模式最為搶眼。作為國內企業(yè)網絡通信領域的標桿論壇，2012CENCE中國企業(yè)網絡通信大會呼叫中心專場立足中國市場實際需求，全面而深入地探討了當前政企單位呼叫中心部署的主流方案及未來發(fā)展趨勢。
作為我國首家規(guī)?；\營托管型呼叫中心的企業(yè)，成立于2006年的天潤融通給政企單位提供了呼叫中心一站式全托管服務。其業(yè)務模式主要是：天潤融通提供軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，最快1天即可快速擁有屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)。而建設傳統(tǒng)的呼叫中心，企業(yè)需要自己購買設備和運維，面臨一次性投入大、總體擁有成本高、維護成本高、增減座席困難等問題。相比之下，托管型呼叫中心部署相對更加靈活，能有效控制呼叫中心建設成本與維護成本，縮短系統(tǒng)建設周期，大幅與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢。這種基于云計算SaaS（軟件即服務）的應用，同樣被外界稱為云呼叫中心。
截至目前，創(chuàng)業(yè)6年多的天潤融通其客戶已經覆蓋互聯(lián)網、電子商務、教育培訓、旅游票務、醫(yī)療保健、金融服務等十多個領域，包括百度、慧聰網、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機、開心網、平安保險、安博教育、飯統(tǒng)網、圓通速遞等在內的數(shù)千家企業(yè)。不論是大到擁有數(shù)千人工座席座席的百度全國呼叫中心，還是小到只有1、2個座席座席的電商，都在享受天潤融通托管型呼叫中心服務。而在傳統(tǒng)呼叫中心時代，將1個座席開放給客戶是難以想象的。而這個只有1人座席的客戶無需任何基礎設施，只需每月支付給天潤融通幾百元，即可享受到云呼叫中心服務?，F(xiàn)在，隨著托管型呼叫中心市場日漸成熟，呼叫中心已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的奢侈品”，越來越多的中小企業(yè)開始部署專屬自己的呼叫中心系統(tǒng)。
天潤融通副總經理潘威接受媒體采訪
當然，對于以服務為王的托管型呼叫中心服務提供商天潤融通來說，幫助企業(yè)部署完呼叫中心，其任務遠沒有結束、或者說才剛開始。對于托管型呼叫中心服務商而言，服務體系才是決勝的關鍵。從天潤融通的T-care服務體系可以看出，產品只占其營銷體系的30%，而服務則占70%的比重。因為其服務是按月收取費用的，如果客戶不滿意，隨時都可以終止合作。這種隨用隨停的特性被很多人認為是托管型呼叫中心服務商最大的風險所在，但對于服務體系已經非常完善的天潤融通來說，則是其最大的優(yōu)勢所在。
天潤融通這種把呼叫中心從復雜的系統(tǒng)平臺”建設轉變?yōu)楹唵畏?rdquo;的提供，是技術的創(chuàng)新，更是運營模式的創(chuàng)新?？梢灶A見，今后幾年，隨著托管型呼叫中心優(yōu)勢的日漸凸顯以及企業(yè)對服務質量和電話營銷績效要求的快速提升，中國托管型呼叫中心市場將迎來爆發(fā)式增長。
