主頁 > 知識庫 > 呼叫中心系統“隊列振鈴6大策略”

呼叫中心系統“隊列振鈴6大策略”

熱門標簽:外呼系統不收話費安手機上的 銷售電銷機器人公司電話 個人地圖標注中心官網 浙江電銷平臺外呼系統軟件 高德地圖標注幾個地點 南京人工智能電銷機器人加盟 400電話辦理安陽 雷霆智能電話機器人 廈門電話電銷機器人穩(wěn)定嗎

深海捷呼叫中心系統隊列振鈴策略包括:分為全部振鈴,輪流振鈴,最近接通,最少接通,隨機振鈴和記憶振鈴六種。


A、全部振鈴:用戶呼入選擇人工服務,系統將來電分配給所有空閑的座席分機,直到有某一振鈴座席應答。


B、輪流振鈴:依次振鈴每個空閑座席分機。如有座席分機A,B,C,用戶呼入選擇人工服務時,每次首先都由座席A振鈴,若座席A處于忙碌狀態(tài),則由座席B振鈴,以此類推。


C、最近接通:用戶呼入選擇人工服務,系統自動將來電分配給最近接通的空閑座席分機。如有座席分機A,B,C,用戶呼入選擇人工服務時,若上一個來電系統接通的是座席B,則本次通話系統將直接分配給座席B。


D、最少接通:用戶呼入選擇人工服務,系統自動將來電分配給當前空閑座席中通話次數最少的座席。


E、隨機振鈴:用戶呼入選擇人工服務,系統將來電隨機分配給當前任一空閑座席。


F、記憶振鈴:用戶呼入選擇人工服務,系統自動將來電分配給上次分配座席的下一個空閑座席。例如:有座席分機A,B,C,系統第一次將來電分配給座席A, 則下一個來電自動分配給座席B,再下一次則分配給座席C,第四次則再分配給座席A。依此循環(huán)類推。如果出現座席忙的情況,則按如下方式,系統將第一個來電 分配給座席A,而系統接到第二個需要轉接人工服務的來電時,座席B未處于空閑狀態(tài),則系統將第二個來電分配給座席C,當系統需要分配第三個來電時,則直接 分配給座席A。

標簽:衡陽 延邊 吳忠 涼山 湖北 池州 六盤水 廣東

巨人網絡通訊聲明:本文標題《呼叫中心系統“隊列振鈴6大策略”》,本文關鍵詞  呼叫中心,系統,隊列振鈴,;如發(fā)現本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心系統“隊列振鈴6大策略”》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于呼叫中心系統“隊列振鈴6大策略”的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章