技術(shù)購買決策絕不是一個可以迅速做出的決定。它需要詳細的調(diào)研，確保每一步對組織都是正確有益的。有時它只是對當前使用的錄音系統(tǒng)的升級，而有時則是從原有的方式向新方法的徹底轉(zhuǎn)變。當涉及到通話錄音系統(tǒng)軟件升級時，需要考察成熟的方法和長期戰(zhàn)略，以做出正確的決定。
幸運的是，當時機來臨時，有一些具體的指標可以給出某種提示?？煽偨Y(jié)為五大最重要事項。如果不對這些問題做出改變，它們就會阻礙你從中獲益。
1、缺乏支撐——這是關(guān)鍵的技術(shù)投資標志，因為所以解決方案的花費都是有風(fēng)險的。如果一家公司停止軟件生產(chǎn)，或者廠商無法提供后續(xù)支持，如果你希望捕獲和獲得通話中的有價值的信息的話，就需要尋求其他方法。
2、靈活性顯著缺乏——除了集成和可擴展性以外，解決方案的靈活性是難以量化的。通話錄音軟件需要與其他的客戶互動平臺進行良好整合。還需要根據(jù)組織的需求按比例進行調(diào)整。如果解決方案無法提供這種靈活性，就去尋找另外一個能夠提供靈活性的方案吧。
3、功能不全——在功能方面，盡管許多解決方案都做得很好，以滿足市場需求，但并不是所有的解決方案都能更新到最新版本并提供屏幕捕捉、質(zhì)量監(jiān)控、實時監(jiān)控或其他所需的功能。如果解決方案缺少所需的改善工作效率的功能，那么，是時候?qū)ふ移渌x擇了。
4、復(fù)雜性超過收益——新用戶上手并學(xué)習(xí)系統(tǒng)應(yīng)該是一個簡單的過程。如果用戶難以理解系統(tǒng)，完全熟練的掌握系統(tǒng)必將會耗費大量時間。這意味著生產(chǎn)力損失和數(shù)據(jù)的丟失。如果解決方案在上手和學(xué)習(xí)方面有很大的難度，那么是時候做出改變了。
5、不符合標準——雖然通話錄音對許多公司來說是一項重要的資產(chǎn)，但它需要與具體的規(guī)則和規(guī)定相匹配。如果解決方案不能通過設(shè)計自動符合相關(guān)要求，那么組織就面臨不合規(guī)運營并被罰款的風(fēng)險。這時，所有解決方案就需要被更新或立即更換。
通過通話錄音，公司所能獲得的益處遠大于解決爭端并確認訂單的功能。在這些互動中所捕獲的信息是寶貴的商業(yè)智能。為了確保這樣的資源不丟失，就要知道它何時達到了預(yù)期，以及何時需要做出改變。
