外呼系統(tǒng)是由運(yùn)營商提供的一種呼叫線路，通過呼叫中心系統(tǒng)和電腦相結(jié)合的方式，由專門的電銷團(tuán)隊通過電腦或者手機(jī)進(jìn)行撥號，最終實現(xiàn)營銷推廣的目的。是利用外顯手機(jī)號、固話號碼、座機(jī)號碼等作為用戶的溝通端口，為企業(yè)提供各種營銷服務(wù)的一種系統(tǒng)。通過它企業(yè)可以快速高效地將電話銷售給客戶，在節(jié)省時間成本的同時，也可以避免因員工頻繁撥打電話而帶來的高頻封卡封號等問題。
成本
外呼系統(tǒng)的資費(fèi)是根據(jù)線路、座席使用費(fèi)以及話費(fèi)來算的，電話運(yùn)營商都會給到線路以及話費(fèi)的優(yōu)惠，所以用戶只需要繳納一部分話費(fèi)即可。
按照當(dāng)前市面上常見的系統(tǒng)，座席使用費(fèi)用大約300元/月/座席，企業(yè)可以按照自身座席量來計算使用成本。
系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)
1、具有傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，如錄音、客戶管理、銷售管理、統(tǒng)計報表等，同時，它還具有呼叫中心所沒有的一些優(yōu)點(diǎn)，如強(qiáng)大的呼叫能力、靈活的服務(wù)方式等。
2、可以與客戶進(jìn)行語音和短信互動，利用自動語音應(yīng)答系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的自動處理。
3、采用線路，解決高頻封卡封號問題，降低客戶投訴率，提高客戶滿意度。
4、采用統(tǒng)一的接通率考核標(biāo)準(zhǔn)，管理人員可以清楚了解到每個員工的工作效率和工作狀態(tài)。
5、提供強(qiáng)大的 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供全方位的客戶管理解決方案。
系統(tǒng)資費(fèi)
外呼系統(tǒng)的資費(fèi)主要取決于線路以及話務(wù)量，目前三大運(yùn)營商均有自己的線路，其中聯(lián)通、電信的線路性價比相對較高。除了線路以外，話務(wù)量也是影響資費(fèi)的主要因素，一般話務(wù)量越大，資費(fèi)也就越低。企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況來選擇適合自己的外呼系統(tǒng)資費(fèi)。通常費(fèi)用0.05元/分鐘，實際費(fèi)用也根據(jù)總的通話時長為準(zhǔn)。
解決方案
外呼系統(tǒng)一般是由運(yùn)營商提供的線路，由專業(yè)的電銷團(tuán)隊進(jìn)行操作，號碼由運(yùn)營商提供，運(yùn)營商會對每個號碼進(jìn)行三次電銷封號檢測，若三次都未出現(xiàn)封卡封號情況，則可以使用系統(tǒng)進(jìn)行營銷推廣。
適合企業(yè)的幾種場景
1.企業(yè)需要穩(wěn)定的業(yè)務(wù)外呼，不會因為業(yè)務(wù)問題而被封號;
2.需要高頻外呼的企業(yè)，如果你的客戶每天都要打電話，那么你就必須給客戶打很多次電話，這樣對你的客戶不是很尊重;
3.需要回?fù)艿钠髽I(yè)，必須給客戶打電話，這樣對客戶也是一種尊重;
4.需要給客戶打電話和回?fù)茈娫挼钠髽I(yè)，能在保證客戶體驗感的同時還能提高銷售人員的工作效率;
5.需要電話銷售業(yè)績考核的企業(yè)。不僅能提高工作效率還可以增加員工工資和提成，降低人員流失率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
