伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、營(yíng)運(yùn)的節(jié)奏明顯加快，沒有信息系統(tǒng)化管理的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中蒙受著巨大的損失。此外，傳統(tǒng)的管理模式正逐步被這個(gè)社會(huì)所淘汰，因?yàn)樗呀?jīng)越來越跟不上信息化時(shí)代的節(jié)奏，導(dǎo)致企業(yè)在管理上存在著巨大的缺陷：
1.管理不到位——員工數(shù)量龐大，管理上容易出現(xiàn)漏洞。
2.人力資源成本高——聘請(qǐng)大量的基層員工、管理人員會(huì)導(dǎo)致人力資源成本比重過大，企業(yè)開資增大。
3.管理滯后——傳統(tǒng)管理模式往往會(huì)導(dǎo)致事后追究的現(xiàn)象加劇，未能做到事事提前預(yù)警。
因此用信息化系統(tǒng)管理替換傳統(tǒng)管理模式，或者說與傳統(tǒng)管理相結(jié)合的模式已經(jīng)成為現(xiàn)今企業(yè)管理的必然趨勢(shì)，無論大、中、小企業(yè)都離不開信息化管理模式。挑選一款好的管理軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理成為了當(dāng)務(wù)之急，面對(duì)市場(chǎng)上日益增多的企業(yè)管理軟件，我們應(yīng)該怎樣抉擇呢？首先，軟件一定要高度智能化：信息能自動(dòng)快速生成、傳遞、保存、讀?。黄浯?，要有明確的權(quán)限設(shè)置和后期更改功能；再次，就是操作一定要便捷、易掌握。
訊呼信息系統(tǒng)的諸多優(yōu)勢(shì)
由深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱訊呼信息）開發(fā)研制的訊呼呼叫中心系統(tǒng)，是目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)、功能最全面、操作最方便的一款信息系統(tǒng)軟件。訊呼呼叫中心系統(tǒng)較目前市場(chǎng)上的其他軟件來講有著明顯的優(yōu)勢(shì)：
1.自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)：完全由訊呼信息自主研發(fā)，擁有語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、先進(jìn)智能預(yù)撥號(hào)算法、CRM客戶管理等多項(xiàng)核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并通過了雙軟企業(yè)認(rèn)證。
2.云計(jì)算平臺(tái)：尋呼信息系統(tǒng)基于JAVA開發(fā)的云”平臺(tái)，通過虛擬化、并行化、負(fù)載均衡等技術(shù)滿足客戶大容量、高穩(wěn)定、安全級(jí)別高和快速處理等需求。
3.性能穩(wěn)定：系統(tǒng)可以通過關(guān)鍵硬件的冗余，CTI控制系統(tǒng)的熱備，錄音和客戶信息的實(shí)時(shí)備份，雙中心和災(zāi)備等方式確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。
4.結(jié)構(gòu)先進(jìn)：訊呼信息系統(tǒng)擁有硬件層、CTI中間層、客戶管理平臺(tái)、業(yè)務(wù)層。支持LINUX、WINDOWS等操作系統(tǒng)，支持IE、火狐、GOOGLE等多種瀏覽器。支持mysql,sqlsevers,oracle等多種數(shù)據(jù)庫(kù)。
5.靈活自定義：系統(tǒng)擁有全行業(yè)最強(qiáng)大的靈活自定義功能，可以自定義模塊、字段、布局、視圖、查詢、角色、流程、問卷調(diào)差等，便于企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。
6.高度信息化：支持?jǐn)?shù)據(jù)中繼、IP中繼、模擬中繼、無線中繼等多種接入方式。支持模擬坐席、IP坐席、手機(jī)坐席等多種集中或分布坐席方式。支持短信、傳真、會(huì)議、廣播、webcall等多種溝通工具。
訊呼信息系統(tǒng)的功能
那么，訊呼信息系統(tǒng)擁有如此先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的后臺(tái)，究竟可以實(shí)現(xiàn)哪些的功能，為企業(yè)帶去怎樣的便利和效益呢？
1.客戶資源管理安全高效
通過訊呼呼叫信息系統(tǒng)可以設(shè)置客服權(quán)限，普通客服無法導(dǎo)出或刪除客戶資料；通過客戶自定義視圖功能可以隱藏客戶資料，避免客戶資料外泄，最大限度保證客戶資料的安全。
2.顯著改善客服的服務(wù)質(zhì)量
訊呼信息系統(tǒng)可以將客服所有的通話都實(shí)時(shí)錄音保存在系統(tǒng)中，管理人員可以通過查看錄音檢查客服人員的錄音來評(píng)定客服人員服務(wù)等級(jí)，遇到糾紛時(shí)可以通過實(shí)時(shí)錄音確定責(zé)任。
3.大幅度提高團(tuán)隊(duì)管理效率
訊呼信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)可以幫助管理人員了解每個(gè)客服人員的工作狀態(tài)，通過監(jiān)控系統(tǒng)可以有效監(jiān)督客服人員的工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和工作效率最大提高的目的。
4.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
訊呼信息系統(tǒng)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可以引導(dǎo)客戶自動(dòng)完成咨詢業(yè)務(wù)，客服人員就無需處理大量重復(fù)性低附加值的業(yè)務(wù)，提高其他工作的效率，節(jié)省因此而投入的人力資源成本。
5.全面提升企業(yè)形象
企業(yè)總部和分布的訊呼信息系統(tǒng)可以作為統(tǒng)一的接入平臺(tái)，系統(tǒng)采用全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼，客戶可以只要記住一個(gè)客服電話即可，便于客戶記憶，企業(yè)呼出時(shí)的號(hào)碼也是統(tǒng)一的，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度，提升企業(yè)形象。
6.二次營(yíng)銷增加企業(yè)利潤(rùn)
客服人員查詢訊呼信息系統(tǒng)可以調(diào)出需要回訪的客戶名單，點(diǎn)擊客戶號(hào)碼即可呼叫，便于客戶人員對(duì)客戶的回訪或做問卷調(diào)查，獲得更多的客戶信息為企業(yè)贏取服務(wù)機(jī)會(huì)。訊呼信息系統(tǒng)的語(yǔ)音通知功能可以在撥通客戶號(hào)碼后播放實(shí)現(xiàn)錄制好的語(yǔ)音：告知客戶公司的優(yōu)惠活動(dòng)或新推出的產(chǎn)品信息，增加客戶購(gòu)買的可能行，進(jìn)一步為企業(yè)提高利潤(rùn)。
公司簡(jiǎn)介
深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司成立于2003年7月，是一家專業(yè)致力于CTI技術(shù)的研發(fā)及應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。公司始終堅(jiān)持以自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過多年的潛心研究，在呼叫中心系統(tǒng)、電話營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、CTI語(yǔ)音中間件等領(lǐng)域均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，公司于2012年獲得雙軟企業(yè)認(rèn)證。
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)絕大多數(shù)的企業(yè)人力資源成本占據(jù)總成本支出的50%以上，很多企業(yè)入不敷出的大部分原因是養(yǎng)不起員工，每月大額的員工工資支出讓老板們苦不堪言，是否國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)真有必要招那么多基層員工、中層及高層管理人員呢？答案是否定的。如果企業(yè)懂得合理利用系統(tǒng)化的管理來取代傳統(tǒng)人工管理，這不僅能提高管理上的效率，還能為企業(yè)節(jié)省大量的人力資源成本。所以，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的你趕快行動(dòng)吧，讓智能化信息管理走進(jìn)您的企業(yè)，為了降低成本、提高效率，更為了讓您的企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
