年關(guān)將至，節(jié)日的氛圍也愈發(fā)的濃了。多數(shù)人都會拋開工作帶來的各種心情，踴躍的加入到節(jié)日慶祝中的歡樂之中。當(dāng)你走在商業(yè)區(qū)購物的時候，能深深的感受到節(jié)日氣氛的溫暖。作為呼叫中心的管理者，我們的呼叫中心在與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的過程中，是否也給客戶帶來了這帶有節(jié)日氣息的友好氛圍呢？
有些公司有自己的店面或營業(yè)廳，當(dāng)你路過這些地方的時候，透過櫥窗不難發(fā)現(xiàn)，里面季節(jié)化的裝飾是否也在提供著溫暖，給人一種’進(jìn)來吧’的感覺呢？這些變化帶來的是銷售額和客戶滿意度增加。我們要輔導(dǎo)客服代表創(chuàng)建一個季節(jié)化的氛圍，展示出愉快和歡迎的氣息。我們的客戶也會喜歡這一變化。
有些公司可能從未真正’看’他們的客戶。例如業(yè)務(wù)開展主要是通過網(wǎng)絡(luò)或直郵方式進(jìn)行的，我們是否考慮通過網(wǎng)頁的更新來反映出季節(jié)的變化？呈現(xiàn)出新面貌，一個充滿喜慶，色彩鮮艷誘人的頁面，這會帶動客戶的好奇心，更愿意花點時間來閱讀材料或瀏覽網(wǎng)頁。
對于忙碌的呼叫中心而言，重要的是更好的問候每一位來電客戶，就好像是今天第一個打入電話也是唯一的一位客戶一樣?？梢栽O(shè)計多種類型的問候語用于各個時段或節(jié)假日的每一天。在國內(nèi)很多客服中心都會調(diào)整IVR錄音或者開場白，在這跨年節(jié)日日益臨近的時令，現(xiàn)場管理中更重要的是讓客服代表在溝通中保持微笑的聲音，因為很多客戶致電都是因為產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了問題，在節(jié)日的快樂氛圍中這種情況總會帶來客戶更大的不滿。當(dāng)客戶從電話的另一端可以感受到呼叫中心帶來的溫暖和歡迎時——對我們最大的獎勵就是客戶滿意。
創(chuàng)造一個舒適，溫馨的氣氛和樂趣的氛圍讓客戶流連忘返。讓你的節(jié)日祝福都成真！
來源:callcenterinsight
