SugarCRM的智能面板賦予用戶(hù)更貼近客戶(hù)的集成和圖表
CTI論壇（ctiforum） 05月14日消息（記者 孫蕾）：在去年的SugarCon上，SugarCRM公布了提供更好的用戶(hù)和客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品Sugar7。今年，SugarCRM發(fā)布了Sugar7.2，同時(shí)宣布了連續(xù)18個(gè)季度的持續(xù)增長(zhǎng)。CEO Larry Augustin在會(huì)議的致辭中說(shuō)道：如你們所見(jiàn)，我們邁出了重要的一大步。但我們相信，創(chuàng)新還有很長(zhǎng)的路要走。
今年的會(huì)議主題是個(gè)人的力量，首席技術(shù)官Clint Oram和高級(jí)市場(chǎng)副總裁Jennifer Stagnaro展示了一些主要的功能點(diǎn)。Sugar7提供了更干凈的用戶(hù)界面，專(zhuān)注于在一個(gè)界面中顯示更多內(nèi)容，以及通過(guò)拖拽即可實(shí)現(xiàn)定制的儀表盤(pán)。 我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都不喜歡使用他們的CRM系統(tǒng)。你只要看一下就會(huì)了解緣由，這些CRM通常都被設(shè)計(jì)得像一個(gè)監(jiān)視器一樣，記錄你打了多少電話(huà)，安排了多少個(gè)會(huì)議。 Augustin說(shuō)道。SugarCRM的產(chǎn)品則改變了這樣的設(shè)定，它專(zhuān)注于增加最終用戶(hù)的價(jià)值，簡(jiǎn)化了產(chǎn)品，提高了可定制性。
在系統(tǒng)中，你可以看到海量的數(shù)據(jù)，但用戶(hù)真正需要的是可操作性。這就是為什么我們需要智能面板的出現(xiàn)。SugarCRM的新首席產(chǎn)品官Bill Hunt說(shuō)道。區(qū)別于從前的系統(tǒng)只是將客戶(hù)信息列出，SugarCRM中這些圖形化的客戶(hù)數(shù)據(jù)不僅僅是展示信息，更賦予了用戶(hù)新的視角，增加了數(shù)據(jù)的價(jià)值。
在接下來(lái)幾年里，我們的產(chǎn)品路線(xiàn)圖會(huì)將重心放在數(shù)據(jù)與分析上。Oram解釋道。我們推出的Sugar7，是基于最終用戶(hù)的產(chǎn)品。用戶(hù)可以在智能面板中看到所有的信息。Stagnaro在采訪(fǎng)中這樣闡述CRM。
Augustin和Oram還強(qiáng)調(diào)了集成的數(shù)量，這大大提高了Sugar的靈活性。最近，SugarCRM公布了與Marketo的集成，提供了快速、無(wú)縫配合的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案，以及與DB的集成，能引入外部數(shù)據(jù)，讓企業(yè)更好地理解客戶(hù)。在會(huì)議的演示中，Oram展示了一位保險(xiǎn)代理人的客戶(hù)信息界面，調(diào)用了Zillow的API來(lái)把該客戶(hù)記錄中傳遞給Zillow，這樣簡(jiǎn)單但實(shí)用的集成任何軟件工程師都能做到Stagnaro這樣說(shuō)。這些不同類(lèi)型的集成都契合了SugarCRM增加產(chǎn)品價(jià)值的想法，連接其他產(chǎn)品和數(shù)據(jù)源，從和FitBits整合到簡(jiǎn)單地在記錄中添加圖片。我們看到了大數(shù)據(jù)和分析的發(fā)展，我們希望將我們的產(chǎn)品放到這個(gè)位置，去做那些集成和對(duì)接。Augustin總結(jié)道。
SugarCRM改變后的用戶(hù)體驗(yàn)將繼續(xù)支持定制化和額外集成，保持了SugarCRM從前銷(xiāo)售產(chǎn)品和合作伙伴定制的模式。我們的新技術(shù)在架構(gòu)層面是極其友好的，即使有些功能沒(méi)有包含在系統(tǒng)中，也可以很容易建立。Hunt強(qiáng)調(diào)。
