隨著越來越多的IT、電信巨頭以及政府部門對云計算領(lǐng)域的關(guān)注和投入加大，一場以云計算為主導的信息化革命進程正在全球范圍內(nèi)如火如荼地進行中，可以這樣說，云計算、云生活時代已然來臨。云計算作為一種新生的力量，在給各行各業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，也孕育著前所未有的發(fā)展機遇。因此，作為與IT密切相關(guān)的外包服務(wù)、電子商務(wù)也將迎來自己的變革時代。
一、 云計算與外包服務(wù)變革
有人認為，隨著云計算技術(shù)的崛起，外包行業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，云計算技術(shù)將在很大程度上替代外包。然而，在本人看來，云計算作為一項新的技術(shù)和商業(yè)模式，勢必以不同途徑、方式對外包服務(wù)產(chǎn)生影響，因此，挑戰(zhàn)在所難免。但是，其帶來的發(fā)展機遇也是超乎想象的。對服務(wù)外包業(yè)稍有了解的人都知道，這個行業(yè)和IT業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列極具技術(shù)含金量的名詞背后，是服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的新動力。技術(shù)革命帶來產(chǎn)業(yè)革命，產(chǎn)業(yè)革命帶來了服務(wù)外包交付形式的變化，這使得我們必須用新的組織方式和新的技術(shù)手段、新的生產(chǎn)力滿足客戶的服務(wù)需求。
在云計算的推動下，外包服務(wù)市場將發(fā)生如下的變化：
(1) 外包服務(wù)的實現(xiàn)途徑和表現(xiàn)形式將發(fā)生革命性變化，現(xiàn)有的外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)格局將重構(gòu)，基于云模式的外包服務(wù)將日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢;
(2) 云計算將催生大量新的外包服務(wù)市場，使更多行業(yè)的企業(yè)有條件進入外包服務(wù)市場;
(3) 外包服務(wù)企業(yè)的成本將大幅下降。通過使用共享設(shè)備，企業(yè)無需花巨資購買計算機、服務(wù)器、交換機等硬件設(shè)備，公有云、私有云則讓企業(yè)無需花巨資購買和開發(fā)大量應用軟件。
具體來講，未來的外包服務(wù)提供商或者開發(fā)運營云平臺，或者專注于云端，基于云為客戶提供更多更好的服務(wù)，成為云計算產(chǎn)業(yè)鏈的重要參與者。對于大型外包服務(wù)提供商來說，可以通過積極搭建自有云計算服務(wù)平臺，逐步將傳統(tǒng)外包服務(wù)轉(zhuǎn)移到云平臺之上。對于中小型外包服務(wù)提供商來說，可以加入大型云計算服務(wù)商運營體系，專注于云端服務(wù)，成為某個云計算服務(wù)平臺的重要參與者，與大企業(yè)之間形成穩(wěn)定的協(xié)作分工關(guān)系。
長遠來看，云計算作為一種新興的技術(shù)和商業(yè)模式，必然對外包產(chǎn)生重要的影響。外包服務(wù)提供商應當順應這一IT產(chǎn)業(yè)的變革趨勢，抓住機遇，主動改變，將會實現(xiàn)在云計算時代的新生。
二、 電子商務(wù)的風起云”涌
云計算的興起給各行各業(yè)的發(fā)展帶來無數(shù)的機遇，而在眾多行業(yè)中，電子商務(wù)可謂是云計算的先鋒應用軍團，成為中國云計算產(chǎn)業(yè)的突破口。云計算之所以在電子商務(wù)領(lǐng)域得以廣泛應用，這是因為，云計算強調(diào)的是對多種資源的統(tǒng)一管理、多種服務(wù)的統(tǒng)一提供。對用戶而言，資源不再固定而是可以伸縮擴展，服務(wù)不再被動接受而是隨心所欲，用戶主導、按需服務(wù)。另外，它操作簡單，效率高、覆蓋廣和自動化以及高穩(wěn)定性、高可靠性和高安全性等，很好解決了電子商務(wù)發(fā)展過程中的難題，因此，兩者實現(xiàn)了完美的契合。
在云計算的環(huán)境下，企業(yè)不必花大量的人力，財力，物力去建立電子商務(wù)系統(tǒng)以及后臺的維護支持，這些任務(wù)都可以交給云計算提供商來處理，企業(yè)只需專注本身的業(yè)務(wù)與服務(wù)而不必過多關(guān)注技術(shù)和服務(wù)過程，這可以大大降低企業(yè)成本，提高效率。另外，云安全技術(shù)的出現(xiàn)，將使電子商務(wù)企業(yè)再也不用為后臺海量數(shù)據(jù)的安全煞費苦心。云安全技術(shù)提供對未知威脅的評估和防御推送能力，集成云安全技術(shù)的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)絡(luò)威脅侵入前就進行阻止，這樣可以明顯的提升安全性和降低客戶端維護量。再者，云計算所提供的大型數(shù)據(jù)中心，海量數(shù)據(jù)存儲、運算、分析、挖掘的能力可以有效地幫助電商企業(yè)分析從網(wǎng)上獲取的大量數(shù)據(jù)，提取有效信息，這為企業(yè)的商業(yè)智能提供了良好的基礎(chǔ)，企業(yè)可以借此去挖掘潛在的客戶資源，研究如何提高客戶的忠誠度，進而指導企業(yè)調(diào)整策略，給客戶提供動態(tài)和個性化的高效率服務(wù)。
總的來說，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的變化，未來注定將是云與端互動的時代。外包服務(wù)、電子商務(wù)這兩個云計算的天然盟友，在抓住云計算帶來的機遇實現(xiàn)自身變革與飛躍發(fā)展的同時，也在促使云計算技術(shù)的不斷發(fā)展完善與更為廣泛的應用。
